Игрок из Австрии столкнулся с задержкой более чем на две недели при выводе средств, несмотря на наличие верифицированного аккаунта. После подачи запроса на изменение адреса ему неоднократно говорили, что отдел занят, и он не получал никакой обратной связи в течение более 10 дней. Группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, казино заставило меня ждать вывода средств уже 2 недели. Мой аккаунт уже был верифицирован, но внезапно мне предложили верифицировать его снова. После того, как я подал запрос на смену адреса, так как я за это время переехал, мне постоянно давали оправдание, что у отдела много дел. Прошло уже более 10 дней, а казино так и не дало мне никакой обратной связи. Я прошу о помощи.
Дорогой sanelinho123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Когда именно вы сменили свой постоянный адрес?
Вы запросили изменение адреса после того, как ваша первоначальная проверка была одобрена?
Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие ваш переезд со старого постоянного адреса на новый?
Изменился ли адрес в вашем профиле казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
да, я выплачивал деньги несколько раз.
Я переехал несколько недель назад.
да, мне пришлось снова подтвердить себя. Вот почему я запросил изменение адреса
У меня есть свидетельство о регистрации
Нет, адрес до сих пор не изменился.
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего нового адреса на veronika.l@casino.guru . Включите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
