Mr Sloty Casino - Игрок жалуется на несанкционированные депозиты.

Я и мой банк пытаемся связаться с этим казино из-за несанкционированных транзакций по моей карте. Есть платежи от такого количества платежных систем или шлюзов, что мы, кажется, вообще не можем связаться ни с кем. Мы попробовали номер на их сайте, и этот процессор сказал, что они не поддерживают их как компанию! Я много раз связывался с ними по электронной почте, как и мой банк без контактов. Живой чат не разговаривает со мной. Якобы у них нет в записи моего имени.

Дорогая Рози,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли средства списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино? Вы когда-нибудь добровольно переводили средства на свой счет в казино? Когда вы заметили, что средства списываются с вашего банковского счета без вашего согласия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, спасибо за ответ, я никогда не открывал счет в компании, мой банк направил меня на сайт по идентификатору продавца и кодам транзакций. При обращении к ним у них нет записей ни о каких моих электронных письмах или учетной записи на мое имя. Я отправил им все транзакции и идентификационные номера, и мой банк попытался связаться с ними, но я вообще ничего не добился. Я также попробовал номер телефона, но они сказали, что ничего не знают об их компании. Я также связался с их лицензионной компанией, но пока не получил ответа.

Я заметил транзакции 6 июля, которые мой банк обрабатывал и находил источник, затем было 7 транзакций 12 августа. Только половина из них прошла клиринг в моем банке, остальные ожидают обработки, суммы, кажется, меняются после клиринга, я предполагаю, что это проблема с обменным курсом

Дорогая Рози,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Мне искренне жаль слышать, что ваша проблема остается. Поскольку ваш банк уже исследует эту проблему, единственная рекомендация с нашей стороны - связаться с независимым веб-сайтом https://mychargeback.com/ . Если я правильно понимаю и ваши средства были списаны с вашего банковского счета, эта компания попытается договориться с банком и организовать возврат платежа в течение 90 дней с момента транзакции. К сожалению, есть одна загвоздка: если вы выберете этот способ, у вас могут возникнуть трудности с другими казино в будущем. Однако я все же считаю, что попробовать стоит.

Кроме того, сообщите, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи имел доступ к данным вашей карты и мог использовать ее без вашего согласия, поскольку маловероятно, что казино будет удерживать средства из вашего банка. без предварительного указания ваших личных данных.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, еще раз спасибо за ваш ответ, мой банк считает, что мои данные были мошеннически использованы через Интернет, политика моего банка заключается в том, чтобы сначала попытаться связаться с продавцом и провести переговоры, однако, как я уже сказал, я просто не могу получить ответ. Я не пользуюсь казино, поэтому не могу играть

Спасибо, Рози, за ответ. Не могли бы вы переслать свою банковскую выписку с указанием неавторизованных транзакций, прежде чем мы свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Мне удалось поговорить с кем-то сегодня, и они обвиняют меня в мошенничестве и продолжают запрашивать данные моей учетной записи. Я рассмотрел платежи более подробно, и они ссылаются на множество различных интернет-магазинов. Один назвал vivid health, другой - подарочные карты gloverapp. И еще один в Китае в сфере отдыха и туризма. При расследовании это звучит так, как будто они прячут все свои деньги в интернет-магазинах. Я не знаю, как это доказать или действительно связаться с ними по этому поводу

Большое спасибо, Рози, за присланные скриншоты. Если вы и ваш банк пытались связаться с казино, но не получили ответа, не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в полицию? Я уверен, что они были бы полезнее нас.

Привет, это мой следующий шаг, однако зарубежные казино, как мне сказали, тоже не отвечают на них, но я определенно отвечу. Эта цитата содержится в их условиях и положениях, поэтому я не знаю, где сообщить об этом, они фактически говорят, что не собираются никому платить. Совершенно очевидно незаконно.

6.2 Вы признаете, что у нас нет никаких обязательств по предоставлению вам предварительного уведомления о нашем решении отказать, отменить регистрацию, исключить или приостановить ваше действие в качестве игрока, а также мы не обязаны сообщать вам какие-либо причины для таких решений.

Другими словами, если вы выиграете, мы заблокируем вашу учетную запись, потому что вы выиграли, и нам не нужно объяснять вам причину.

Есть ли зарубежная система, на которую я могу пожаловаться, или я могу просто опубликовать эту цитату повсюду, чтобы у них не было никаких обычаев!

Мы можем попытаться связаться с казино и попросить их пролить свет на этот вопрос, однако я по-прежнему считаю, что обращение в полицию было бы гораздо более эффективным. Как бы вы хотели продолжить?

Можем ли мы сделать и то, и другое, я сообщу об этом сегодня о мошенничестве?

Да, могли. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое за вашу помощь

Привет, Рози.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Я хотел бы добавить, что мой банк также исследовал идентификаторы продавцов, которые теперь ведут к «Бизнесу профессионалов в области здравоохранения», поэтому идентификатор продавца означает, что они не зарегистрированы как казино.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Мы неоднократно предоставляли клиенту всю информацию. с нашей стороны больше ничего не поделаешь.

Единственная информация, которую вы предоставили, заключалась в том, что вы не вернете средства, я сообщил об этом. Ваша компания незаконна

Уважаемая команда Mr Sloty Casino.

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какая информация была предоставлена (кроме той, о которой упомянула Рози)?

Обратите внимание: если вы не предоставите дополнительную информацию, я буду вынужден закрыть это дело как «неразрешенное».

Привет,

Клиент утверждал, что у него нет счета в этом казино.

После расследования было обнаружено, что она не только имела аккаунт под другим адресом электронной почты, но также регулярно вносила депозиты, играла и проигрывала все. В какой-то момент даже изменил данные в учетной записи (имя, адрес и страну) и потребовал закрытия.

Хорошего дня.

С уважением,

Алекс

Служба поддержки клиентов

Это неверно, счет был открыт на мое имя, и депозиты были сделаны не мной. Я понятия не имею, как менять адрес, и объяснил это с вами. Зачем мне менять адрес. Теперь об этом сообщается команде по борьбе с мошенничеством, так что разберитесь с ней. Поскольку вы не слушали ни одного из моих объяснений. Если адрес был изменен, вероятно, используется несколько карт, поэтому ваше расследование неверно.

Уважаемый Алекс и команда Mr Sloty Casino.

Вы нашли какую-либо связь между аккаунтом Рози и аккаунтом, который выглядит как ее дубликат? Например, совпадение IP, тот же источник оплаты ...

Спасибо за вашу помощь с этим, предположительно адрес был изменен, поэтому, если они не будут проверять другие способы оплаты, используемые в учетной записи после изменения адреса, это странно, однако, как я сказал, все цены на оплату принадлежат другим компаниям, а не настоящее казино, значит, это коррумпированная компания!

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Большое спасибо, как я уже сказал, сейчас ведется активное расследование мошенничества с платежными процессорами и т. Д., Поэтому они будут привлечены к ответственности, поскольку они отказались признать какую-либо ошибку, что в конечном итоге будет стоить им намного больше, чем возмещение средств. Спасибо за твою помощь.

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Рози.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, а это уже очень плохо.

На будущее я рекомендую вам выбирать казино, по крайней мере, с очень хорошей репутацией на нашем веб-сайте и, конечно же, с лицензией в Великобритании.

С уважением, Йозеф