У игрока из Италии на сайте MyEmpire было два ожидающих запроса на вывод средств на общую сумму 1500 евро. Несмотря на то, что служба поддержки посоветовала подождать, прошла неделя, а снятие средств так и не было обработано. Мы посоветовали игроку набраться терпения и дождаться стандартного срока обработки до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена по мере поступления денег. Жалоба отмечена как решенная.
На сайте MyEmpire у меня есть два запроса на вывод средств — один на 800 евро, другой на 700 евро. Второй вывод был запрошен посредством банковского перевода. Ни одна из этих сумм мне еще не зачислена. Служба поддержки постоянно советует мне подождать, но оба вывода все еще ожидаются. Прошла уже неделя, и я серьезно волнуюсь. Пожалуйста помоги.
Дорогая Стеллина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Прежде всего, доброе утро. Спасибо за ответ, сайт не требует дальнейших проверок, я понимаю ожидание платежа. Я знаю, что время банковских операций может занять несколько дней, но дело в том, что они даже не были очищены, и это меня очень расстраивает. волнуюсь, потому что здесь их нет, речь идет не о 10 евро, а о 1500... Хотелось бы вернуть выигрыш в том виде, в каком он должен быть.
Пожалуйста, помогите мне, поддержка всегда говорит, что задержка, задержка не дает объяснений, я очень волнуюсь.
Дело решено, спасибо, деньги пришли.
Дорогая Стеллина,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
