Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Привет, к сожалению, вы должны сообщить, что казино mystake начинает вызывать у меня сомнения, я зарегистрировался более или менее 2 недели назад, и, как и ожидалось, меня попросили подтвердить свою учетную запись. Mystake требует 3 проверки: документ, электронная почта, подтверждение места жительства.
последнее может быть подтверждено счетом за газ/электричество/телефон или предоставлением справки с места жительства.
После проверки электронной почты и документов сайт сталкивается с проблемой подтверждения места жительства из-за разницы между моим местом жительства (провинция Салерно) и моим местом жительства (Рим). После того, как я сообщил как в чат помощи (плохой чат среди прочего), так и в справочное электронное письмо, я отправил как минимум 7 раз официальное свидетельство о проживании, не получив никакого ответа на электронное письмо, на которое я написал.
Я прошу вас о помощи, потому что чат действительно бесполезен, теперь я прилагаю фотографии неотвеченных писем, спасибо за внимание, я надеюсь, что мой случай может быть решен
Уважаемый spinelligiandomenico,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего постоянного адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ
Единственным препятствием между мной и выигрышем является проверка подтверждения места жительства, которое я неоднократно предоставлял в течение последней недели. Что вызвало у меня больше всего сомнений, так это ответы на мои электронные письма, приходящие с адреса, отличного от того, на который я писал, где появлялись бесконечные серии кодов, электронные письма, которые я, среди прочего, сделал скриншотами в качестве доказательства моих утверждений. Я надеюсь, что это всего лишь вопрос времени, и я благодарю вас, если я решу продолжить расследование моего дела.
спасибо, скоро увидимся
Большое спасибо, spinelligiandomenico, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет, спасибо, он свяжется со мной или мне придется связаться?
еще раз спасибо, скоро увидимся
Привет, Спинеллиджиандоменико.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Иногда в процедуре KYC возникают сложности с некоторыми деталями, и казино просто хочет убедиться, что все в порядке, но перепроверка может занять некоторое время.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, не могли бы вы проверить процедуру KYC Spinelligiandomenico и сообщить нам, в чем проблема?
Привет Матей,
У пользователя возникла проблема с проверкой адреса. Причиной тому является просроченный документ, подтверждающий адрес.
Игрок попытался пройти верификацию во второй раз и успешно завершил ее.
Таким образом, дело уже решено на нашей стороне.