ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.04.2022 | Разрешено : 04.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, к сожалению, вы должны сообщить, что казино mystake начинает вызывать у меня сомнения, я зарегистрировался более или менее 2 недели назад, и, как и ожидалось, меня попросили подтвердить свою учетную запись. Mystake требует 3 проверки: документ, электронная почта, подтверждение места жительства.

последнее может быть подтверждено счетом за газ/электричество/телефон или предоставлением справки с места жительства.

После проверки электронной почты и документов сайт сталкивается с проблемой подтверждения места жительства из-за разницы между моим местом жительства (провинция Салерно) и моим местом жительства (Рим). После того, как я сообщил как в чат помощи (плохой чат среди прочего), так и в справочное электронное письмо, я отправил как минимум 7 раз официальное свидетельство о проживании, не получив никакого ответа на электронное письмо, на которое я написал.

Я прошу вас о помощи, потому что чат действительно бесполезен, теперь я прилагаю фотографии неотвеченных писем, спасибо за внимание, я надеюсь, что мой случай может быть решен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый spinelligiandomenico,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего постоянного адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ

Единственным препятствием между мной и выигрышем является проверка подтверждения места жительства, которое я неоднократно предоставлял в течение последней недели. Что вызвало у меня больше всего сомнений, так это ответы на мои электронные письма, приходящие с адреса, отличного от того, на который я писал, где появлялись бесконечные серии кодов, электронные письма, которые я, среди прочего, сделал скриншотами в качестве доказательства моих утверждений. Я надеюсь, что это всего лишь вопрос времени, и я благодарю вас, если я решу продолжить расследование моего дела.

спасибо, скоро увидимся

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, spinelligiandomenico, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет, спасибо, он свяжется со мной или мне придется связаться?

еще раз спасибо, скоро увидимся

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Спинеллиджиандоменико.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Иногда в процедуре KYC возникают сложности с некоторыми деталями, и казино просто хочет убедиться, что все в порядке, но перепроверка может занять некоторое время.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, не могли бы вы проверить процедуру KYC Spinelligiandomenico и сообщить нам, в чем проблема?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Матей,


У пользователя возникла проблема с проверкой адреса. Причиной тому является просроченный документ, подтверждающий адрес.

Игрок попытался пройти верификацию во второй раз и успешно завершил ее.

Таким образом, дело уже решено на нашей стороне.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Подтверждаю версию казино, так как сегодня утром мой аккаунт был проверен и я смог приступить к выводу средств. Спасибо гуру казино за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Spinelligiandomenico,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Спасибо, представитель MyStake Casino, за быструю реакцию.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях