Игрок из Испании столкнулся с проблемой проверки при попытке подтвердить свой адрес, отметив, что казино не позволило использовать ее удостоверение личности для проверки места жительства. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы облегчить коммуникацию, но игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была закрыта.
Добрый день,
У меня проблема с проверкой. Проблема в том, что у меня есть только удостоверение личности для проверки адреса, и когда я использую его для проверки личности, он не позволяет мне использовать тот же документ.
Надеюсь, вы сможете дать мне практическое решение, так как я видел, как то же самое произошло с кем-то другим, и, похоже, они не смогли решить эту проблему.
Дорогой Карлосок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
В качестве подтверждения места жительства казино принимает следующее:
Подтверждение места жительства (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.п. – не старше 3 месяцев).
Есть ли у вас банковский счет, на котором указан ваш адрес, или вы можете запросить подтверждение адреса проживания в вашем муниципалитете?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
