Игрок из Германии не может вывести 700,31€ из-за сообщенной системной ошибки, которая аннулировала выигрыши, привязанные к бонусу, активированному после депозита. Он утверждает, что не знал об условиях бонуса, что делает ситуацию расстраивающей, и настаивает на получении своей выплаты.
Привет,
Вчера я сделал депозит в размере 100 евро, после чего в моем профиле появился еженедельный бонус за пополнение счета в размере 50 евро.
После активации и использования этого бонуса я запросил вывод 700,31€.
Сегодня утром я получил следующее сообщение:
«Уважаемый пользователь,
Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва.
Обратите внимание, что 50% Weekend Casino Reload Bonus был активирован на отыгранный депозит, поэтому все выигрыши были аннулированы. Обратите внимание, что бонус должен быть активирован до отыгрыша депозитов.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время!
Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа.
Хорошего дня."
После того, как я пожаловался на то, почему я вообще мог активировать бонус, если у меня никогда не было возможности его реализовать (ведь я уже играл, не активируя бонус заранее), я получил следующий ответ:
"Привет,
Спасибо за ваше письмо.
Мы хотели бы сообщить вам, что активация бонуса произошла из-за системной ошибки, которая позволила вам активировать бонус без выполнения необходимых требований. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание в этом вопросе.
Если у вас есть дополнительные вопросы или запросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Желаю вам приятного дня."
Я так и не увидел условий бонуса; он стал доступен сразу после моего депозита.
Я считаю эту ситуацию крайне досадной и настаиваю на выплате 700,31 евро.
Большое спасибо за вашу помощь!
Дорогой Томмн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Раньше у меня был кэшбэк-бонус, который мне явно предоставили по запросу в чате (40 евро после того, как я проиграл 400 евро).
Но я не смог воспользоваться этим бонусом.
Второй бонус, о котором идет речь, был автоматически зачислен на мой счет без моего запроса после того, как я внес 100 евро.
После того, как я проиграл 100 евро, я активировал «50% Weekend Casino Reload Bonus», который имел следующие очевидные условия:
«Чтобы реализовать этот бонус:
- Вам нужно сделать ставку 30 раз на слотах.
- Максимальная ставка составляет 5 €/$, ставки выше не учитываются.
- Задержка реализации: 30 дней»
Все условия были выполнены.
Сегодня утром выплата была полностью конфискована.
Ответ был в электронном письме, которое я уже написал вам в первом посте.
Я с радостью перешлю переписку между мной и казино (по электронной почте).
ВГ
Том
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
