Игрок из Германии не может вывести 700,31€ из-за сообщенной системной ошибки, которая аннулировала выигрыши, привязанные к бонусу, активированному после депозита. Он утверждает, что не знал об условиях бонуса, что делает ситуацию расстраивающей, и настаивает на получении своей выплаты.
Привет,
Вчера я сделал депозит в размере 100 евро, после чего в моем профиле появился еженедельный бонус за пополнение счета в размере 50 евро.
После активации и использования этого бонуса я запросил вывод 700,31€.
Сегодня утром я получил следующее сообщение:
«Уважаемый пользователь,
Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва.
Обратите внимание, что 50% Weekend Casino Reload Bonus был активирован на отыгранный депозит, поэтому все выигрыши были аннулированы. Обратите внимание, что бонус должен быть активирован до отыгрыша депозитов.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время!
Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа.
Хорошего дня."
После того, как я пожаловался на то, почему я вообще мог активировать бонус, если у меня никогда не было возможности его реализовать (ведь я уже играл, не активируя бонус заранее), я получил следующий ответ:
"Привет,
Спасибо за ваше письмо.
Мы хотели бы сообщить вам, что активация бонуса произошла из-за системной ошибки, которая позволила вам активировать бонус без выполнения необходимых требований. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание в этом вопросе.
Если у вас есть дополнительные вопросы или запросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Желаю вам приятного дня."
Я так и не увидел условий бонуса; он стал доступен сразу после моего депозита.
Я считаю эту ситуацию крайне досадной и настаиваю на выплате 700,31 евро.
Большое спасибо за вашу помощь!
Дорогой Томмн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Раньше у меня был кэшбэк-бонус, который мне явно предоставили по запросу в чате (40 евро после того, как я проиграл 400 евро).
Но я не смог воспользоваться этим бонусом.
Второй бонус, о котором идет речь, был автоматически зачислен на мой счет без моего запроса после того, как я внес 100 евро.
После того, как я проиграл 100 евро, я активировал «50% Weekend Casino Reload Bonus», который имел следующие очевидные условия:
«Чтобы реализовать этот бонус:
- Вам нужно сделать ставку 30 раз на слотах.
- Максимальная ставка составляет 5 €/$, ставки выше не учитываются.
- Задержка реализации: 30 дней»
Все условия были выполнены.
Сегодня утром выплата была полностью конфискована.
Ответ был в электронном письме, которое я уже написал вам в первом посте.
Я с радостью перешлю переписку между мной и казино (по электронной почте).
ВГ
Том
Большое спасибо, Томмн, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Томмн!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake,
Я признаю, что даже самые лучшие системы могут время от времени сталкиваться с ошибками. Однако, если я правильно понимаю ситуацию, игрок, о котором идет речь, запросил бонус, который был свободно доступен на его счете, придерживался установленных правил бонуса и выполнил все необходимые требования по отыгрышу. Поэтому отмена его выигрышей выглядит несколько несправедливой.
Не могли бы вы уточнить, был ли этот игрок ранее ограничен в бонусах или этот конкретный бонус был предназначен для избранной группы игроков? Кроме того, какое несправедливое преимущество получил игрок, соблюдая условия бонуса? Я был бы очень признателен за любые дополнительные сведения, которые вы можете предоставить по этому вопросу. Если есть детали, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне вместе с любой соответствующей документацией по адресу michal.k@casino.guru
Привет,
Мы изучим детали и свяжемся с вами в ближайшее время.
С уважением
Привет,
Бонус, который активировал пользователь, имел ошибку - пользователь может активировать бонус даже после траты депозита. Бонус - это бонус на депозит (50% Weekend Casino Reload Bonus).
По нашей ошибке мы разрешили пользователю вывести более половины суммы - 862 евро в качестве исключения.
Подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.
С уважением
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, команда MyStake. Я ответил вам, добавив несколько дополнительных вопросов.
Дорогой Томмн,
Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что до того, как вы воспользовались 50% Weekend Casino Reload Bonus, который был предоставлен вам из-за системной ошибки, вы успешно сняли свой выигрыш в размере €862 2 ноября. Не могли бы вы уточнить, были ли эти выигрыши получены из предыдущего бонуса или они были получены в игре на реальные деньги без какого-либо бонуса?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
