ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод игрока задерживается из-за дополнительной проверки.

MyStake Casino - Вывод игрока задерживается из-за дополнительной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.06.2024 | Разрешено : 12.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании изначально подтвердил свою учетную запись, и служба поддержки заверила ее, что она полностью подтверждена. Однако ее запрос на вывод 6000 евро был отклонен, потребовав дополнительной проверки с помощью видео, где она писала и произносила инструкции на английском языке. Это задержало ее доступ к своим средствам. Проблема была решена, поскольку игроку удалось успешно вывести свои деньги, в результате чего мы пометили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, хочу немного рассказать о своей ситуации. У меня на счету 6000 евро, и изначально моя учетная запись была полностью подтверждена с использованием моего удостоверения личности, подтверждения адреса и электронной почты. Я поговорил со службой поддержки и спросил, правильно ли проверена моя учетная запись для вывода средств, и они ответили: да, все было проверено. Я продолжил запрос на вывод средств, но через 24 часа он был отклонен, поскольку они запросили проверочное видео. Видимо, того, что я уже отправил, оказалось недостаточно. Я отправил запрошенное видео, а потом они попросили другое видео, где (и это меня очень поразило) от меня потребовали написать по-английски то, что они просят, и произнести это по-английски. Мне кажется странным, что казино, которое работает на нескольких языках, просит меня сделать что-то на английском, что кажется немного дискриминационным, поскольку я испанец. Это также заставляет меня задуматься, хотят ли они просто оставить себе мои деньги. Я надеюсь, что Casino Guru поможет мне решить мою проблему, поскольку я до сих пор не получил свои деньги. Пожалуйста, я жду ответа от Casino Guru, чтобы решить эту проблему с казино, потому что, несмотря на эту проблему, кажется, что это отличное место для игры. Жду вашего ответа, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ana88,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда следует пересылать видео на английском языке? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне уже удалось вывести свои деньги, большое спасибо гуру казино, можете ли вы закрыть жалобу, спасибо и привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая ana88,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях