Игроку было предложено предоставить документы для дополнительной проверки, и он обеспокоен безопасностью их отправки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Меры проверки требуют кражи данных и мошенничества.
Меня попросили прислать удостоверение личности, которое все еще было в поле зрения, мой номер телефона, выписку со счета с использованной картой и счет-фактуру. Все хорошо. Но когда я принял все необходимые меры, я все еще не был проверен, и следующее не может быть побеждено в наглости. Меня попросили отправить лицевую сторону моей кредитной карты, включая дату истечения срока действия. Я написал с поддержкой в течение часа и обсудил, почему это было необходимо. Нигде в Условиях и положениях самих мер проверки нет. Я соответствовал всем критериям, но сотрудник службы поддержки был твердо убежден, что он может попросить у меня фотографию моей кредитной карты с аргументом AGBS:
«Персональная информация, которую мы можем запросить для использования и обработки, должна включать, без ограничения:
Любая информация, которую вы предоставляете нам при заполнении форм на страницах регистрации нашего аккаунта, а также любые другие данные, которые вы дополнительно предоставляете через Веб-сайт или по электронной почте (например, имя и фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, телефон число);
Переписка с нами через веб-сайт, электронную почту, веб-чат или с помощью других средств связи;
Вся история транзакций Аккаунта Игрока, независимо от того, происходит ли это через Веб-сайт (ы) или с помощью других средств связи;
Логины веб-сайта и их данные, включая данные о трафике, данные о местоположении GeoIP, данные браузера / устройства, блоги, журналы активности и другую информацию о трафике, записанную в нашей системе;
Документы и доказательства, разумно запрошенные нами для проверки вашей учетной записи, обработки депозитов или снятия средств и проведения проверок на предмет мошенничества (по нашей собственной инициативе или в соответствии с требованиями действующего законодательства). Такие доказательства могут включать в себя сканирование паспортов, квитанции об оплате, банковские выписки и т. Д.
Участие в опросах или любые другие оценки клиентов, которые мы можем проводить время от времени. "
«Такие доказательства могут включать в себя сканирование паспортов, квитанции об оплате, банковские выписки и т. Д.»
"Это" и т. Д. "Включают в себя большое разнообразие документов, а также кредитные карты"
Он сослался на «и т. Д.» В AGBS, чтобы запросить от меня более конфиденциальные данные, чтобы я мог проверить свою учетную запись, которая является просто наглой и пахнет мошенничеством.
В то время, когда у него был мой подтвержденный номер мобильного телефона, моя идентификационная карта (которая была на самом деле слишком много)
Выписка по счету с моей кредитной карты + физическое изображение моей кредитной карты, на котором дата и истекшие 8 номеров были подвергнуты цензуре.
Нет абсолютно никакой причины, почему я должен отправлять это без цензуры, потому что у него было более чем достаточно данных, чтобы знать, что я на самом деле.
Кроме того, он сослался на «внутренний протокол» лицензии сайта, который не виден и на то, что сайт делает, а не на Условия и положения.
Очевидно, AGBS / Условия и Положения бесполезны и не существуют в соответствии с логикой.
Они не хотят, чтобы моя прибыль выплачивалась.
Я никому не рекомендую пользоваться сайтом и быть предельно осторожным при работе с ним.
Уважаемый Янник,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует разных документов от игрока.
Я хотел бы знать, был ли это ваш первый запрос на вывод средств. Кроме того, я бы порекомендовал вам в полной мере сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы и в достаточном качестве как можно скорее.
Мы сделаем все возможное, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ, но как правильно ссылаться на "и т. Д." В условиях и запросить мою кредитную карту? Наряду с моей идентификационной карточкой и датой истечения срока действия карточки + номер может нанести огромный ущерб. Я считаю, что эта процедура звучит как мошенничество или я единственный?
Большое спасибо Янник за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Янник,
Я беру на себя ваше дело. Требовалось ли в казино изображение вашей кредитной карты, где должен быть виден весь номер карты? Обычно должны быть видны только последние 4 цифры, остальные могут быть размыты, а также номер CVV на другой стороне.