Игрок из Британской Колумбии внес в казино 40 долларов, но средства не отразились на ее счете. Мы предложили ей связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в этой проблеме, поскольку казино обычно не может вмешиваться в такие вопросы. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес 40 долларов через 30 минут, и их не было на моем счету в казино. Затем я поговорил в чате, затем мне сообщили, что депозит находится на рассмотрении, а затем примерно через 2 часа после этого они сказали мне, что он обрабатывается ... затем через 5 часов после того, как они сообщил, что средства были возвращены мне, но это не так. Я предоставил им подтверждение депозита, поскольку средства были отправлены через Interac etransfer и были переведены на счет казино через 30 секунд после того, как я их отправил. Теперь они со мной не разговаривают.. .Я также обратил внимание на депозит в размере 25 евро, который был внесен в январе 2021 года..У меня до сих пор есть доказательства этого депозита, и они отказываются что-либо с этим делать...Я не знал, что казино могут хранить ваши деньги для без видимой причины, а затем развернуться и солгать об этом или вообще проигнорировать тебя.. пожалуйста, помогите, поскольку я уже давно расстроен
Дорогой kbbest98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
