Выигрыш игрока из Греции был ограничен из-за того, что условия бонуса действуют даже после внесения депозита.
Я вошел в казино с нулевым балансом, затем я использовал бесплатные вращения, из которых я получил прибыль в размере 0,80 цента, затем я сделал депозит на сумму 130 евро, поэтому мой баланс был 130,80, и я начал делать ставки с 99,00 в иммерсивной рулетке, где была получена прибыль в размере 252,00 на следующей же ставке была получена прибыль в размере 360 евро, а в третьем раунде подряд была получена прибыль в размере 504 евро. когда я попытался сделать ставку в четвертом раунде, мой баланс с 717,80 был внезапно конфискован и автоматически превратился в сумму 205 евро. €512 исчезли. Я попытался решить проблему с компанией, но получил ответ, что, поскольку я использовал бонус в размере 0,80 цента в своих ставках, я нарушил условия бонусов, и поэтому они находятся в неприятном положении, конфисковав мой выигрыш в размере 512 евро. Они используют ловушки по отношению к игрокам и конфискуют их законную прибыль путем недобросовестных действий.
Уважаемый atsa111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы VIP игрок с 14 уровнем в этом казино?
Знали ли вы о том, что ваш бонус все еще был активен, когда вы начали делать ставки в рулетке?
Получали ли вы какое-либо системное предупреждение о том, что условия бонуса остаются в силе и ваш выигрыш будет ограничен?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет, я не знал, что бонус в размере 0,80 цента активен и повлияет на мои ставки. Никаких предупреждений от n1 во время ставок не было, за исключением случая, когда я выиграл. В предыдущие дни, когда я ставил бонусные деньги с отрицательным результатом, я не получил какого-то предупреждения о том, что я нарушил условия бонуса, чтобы я знал и избегал этого в будущем. также бонус в размере 0,80 цента не был использован, так как первая ставка стоила 99,00 евро, а мой баланс был 130,80. Я только что внес 130 евро, и 0,80 евро были бонусом.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу вашей проблемы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, atsa111, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо! Печально, что N1 так относится к своим клиентам. Если возможно, что тривиальный бонус в размере 0,80 цента создает упущенную выгоду в размере 512,00 евро, когда он даже не был использован. Это ловушки этой конкретной компании, и было бы хорошо для их авторитета в будущем пересмотреть эти методы. Зачем думать об этом выигрыше, может быть в такой игре, как сумасшедшее время с множителями 10000+ и мгновенными выигрышами на сумму до 500000 евро, и, к сожалению, говориться из-за 0,80 минут, которые вы выиграли от бесплатных вращений (то есть мы поймали вас в ловушку) вместо 300 000 евро вы выиграли, мы дадим вам 75,00 евро. если в конечном счете они не хотят, чтобы сумма бонуса использовалась параллельно с деньгами, внесенными каждым игроком, они могли бы использовать меры предосторожности, которые не позволяют вам делать ставки, пока не закончатся бонусные деньги. Но они позволяют вам играть, и если вы все проиграете, они не скажут вам, что вы злоупотребили бонусом в 0,80 цента с вашими 130 евро. Но если вы выиграете 0,80 минут, вы потеряете прибыль в сотни тысяч евро.
Здравствуйте atsa111,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В большинстве казино в первую очередь используются реальные деньги, поэтому в таком случае все ставки были сделаны реальными деньгами, и поэтому поправка не применяется.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Привет,
Поскольку максимальное условие выигрыша бонуса 14 уровня составляет 75 евро, после выполнения требований по отыгрышу у вас осталась оставшаяся сумма депозита и вышеупомянутая сумма.
В таких случаях рекомендуется вносить депозиты после выполнения бонусных требований.
Убедительно просим вас не превышать ставку в 5 евро при игре с любым бонусом.
Наш VIP-менеджер зачислил на ваш счет бонус в размере 513 евро с минимальным требованием по отыгрышу.
Желаем вам удачи!
Деньги, которые вы положили на мой счет, являются бонусными деньгами, которые имеют требования к бонусу, максимальная ставка 5 евро? Я проверил свой счет, и мне зачислили 513,00. Спасибо гуру казино за успешное посредничество и n1 за отклик и разрешение проблемы даже с опозданием.
Привет,
Максимальная ставка при отыгрыше бонуса составляет 5 евро.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, atsa111, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру