Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша, потому что он не может использовать предпочтительный способ оплаты. После повторного рассмотрения жалобы казино представило доказательства, свидетельствующие о том, что игрок отыграл свой выигрыш вместо того, чтобы подтвердить свою учетную запись и использовать предложенный способ оплаты для вывода средств. Жалоба была отклонена.
Добрый день
К сожалению, казино n1 не хочет выплачивать мои выигрыши, и я отправил все документы, они означают, что моя кредитная карта отклонила бы платеж, так как я понимаю, что было не так, я позвонил в компанию, выпускающую кредитные карты, и это ложь от n1 casino У меня нет бонуса в Утверждаемом доказуемом выплаченных € 350 и выигранных € 400, так что плюс 50 € Я был бы рад решению Lg
Уважаемый Джонатан 9391,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я извиняюсь, но я не уверен, что правильно понял вашу проблему. Проблема в том, что вы не можете использовать свою карту для вывода средств. Это правильно? Если да, учтите, что некоторые казино не могут перевести ваши деньги каким-либо способом оплаты в соответствии с местными правилами, и я рекомендую вам пересмотреть другой вариант, если это возможно.
Казино предложило вам альтернативу? Будете ли вы так любезны и перешлите какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, нет, казино не дало мне никаких других рекомендаций, я заплатил с помощью своей кредитной карты, и все прошло отлично. Теперь я хотел перевести его на ту же кредитную карту, и она не работает?
Большое спасибо Jonathan9391 за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Джонатан9391,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору N1 Casino. Я хотел бы попросить вас объяснить эту ситуацию. Заранее спасибо.
Мы просим N1Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Casino.Guru
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет,
Согласно чеку, мы получили ошибку от платежной системы в момент вывода средств. Игроку было предложено предоставить документы для проверки и документ, подтверждающий наличие банковского счета, чтобы вывести его через Trustly (способ оплаты).
К сожалению, игрок не загрузил необходимый для вывода документ и решил отыграть средства.
Уважаемая команда N1 Casino,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать доказательства того, что игрок потратил свои средства, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет,
Мы отправили его на указанный электронный ящик.
Спасибо команде N1 Casino за доказательства и объяснения. На основании предоставленных доказательств мы отклоняем жалобу игрока.
Уважаемый Джонатан9391,
Если вы не согласны с нашим решением, сообщите нам об этом, повторно открыв жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
