National Casino - Документ игрока был отклонен казино.

Я играю в национальном казино 2-3 года, до сегодняшнего дня все было хорошо, раньше у меня не было проблем с выводом средств, но сегодня мой лицензионный документ был удален, поскольку срок его действия истек, я больше не могу водить машину из-за состояния здоровья, поэтому я иметь карту, подтверждающую возраст для целей идентификации, и даже иметь возможность подтвердить ее в других казино, национальное казино не принимает мое удостоверение личности, и это действующая форма удостоверения личности, выданная правительством, нет причин, по которым они не должны его принимать, это доказывает именно я такой же я, как и моя лицензия

Дорогой Дэниелблэйк1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Является ли проверка вашего документа, удостоверяющего личность, единственной проблемой здесь?
• Запрашивало ли казино какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, да, единственная проблема - это удостоверение личности, они продолжают отклонять мою карту, подтверждающую возраст, они попросили у меня действующий паспорт, водительские права или другое удостоверение личности, если возможно, которого у меня нет, не должно быть причин, по которым они могут отклонить мое действительное подтверждение возраста официальное удостоверение личности, выданное правительством, и до истечения срока действия моей лицензии у меня не было проблем с ними, когда я отказался от нее.

Дорогой Дэниелкблэйк1988,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, в Национальном казино принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Национального казино.

Возможно, вы могли бы попробовать связаться с официальной лицензией. Кроме этого, я не могу рекомендовать какие-либо дальнейшие шаги.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Вот сообщение, которое я получил от казино:

Дорогой Дэниелблэйк1988,

Пожалуйста, предоставьте качественные селфи вместе с документом. После этого вы сможете спокойно продолжить игру. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, наша служба поддержки всегда к вашим услугам.

Пожалуйста, отправьте необходимые документы и свяжитесь с нами. Заранее спасибо.

Здравствуйте, danielkblake1988!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.