Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и добиться разрешения ситуации, казино поначалу не реагировало. Игроку посоветовали обратиться в регулятор казино на Кюрасао. В конце концов казино ответило, попросив игрока обратиться в службу поддержки за помощью. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу как неразрешенную.
Уважаемые господа и госпожи,
Я зарегистрировался в Nationalcasino 9 и 21 июня, и мне также очень повезло, что все запрошенные документы были загружены через домашнюю страницу.
Через несколько дней мой платеж отменяется, и мне зачисляются 1600 евро на мой игровой счет, причина отказа в снятии средств связана с дублированием, это означает, что кто-то с моим устройством и идентификатором должен был зарегистрироваться в Национальном казино, согласно чтобы поддержать другого игрока. Впервые слышу об этом, теперь в течение дня чаще пользуюсь историей браузера, может, это из-за этого.
Я связался со службой поддержки по электронной почте, а не через чат, и попросил подтвердить свои выплаты.
Может ли что-то действительно быть с дубликатом, я не могу представить себе что-то подобное и думаю, что это просто отговорка.
Уважаемый Playjo,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, используя тот же адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петнорела,
Спасибо за быстрый отзыв, и я рад, что вы рядом со мной, я в основном использую свой смартфон, чтобы играть в игры, и то и дело захожу на свой компьютер, я часто удаляю историю своего браузера, может быть, в этом есть чем заняться с этим.
Никто не ответит на мой смартфон, кроме меня, мой адрес электронной почты принадлежит только мне, и в моей семье живет только 1 человек, который не играет в азартные игры.
Я почти уверен, что у меня нет двойной учетной записи в Nationalcasino, я абсолютно не могу представить, что уместно, чтобы 2 или 3 игрока использовали один и тот же IP-адрес, когда я регистрировался, я использовал интернет-линию своего поставщика смартфонов, а не W - Локальная или стационарная связь, может это из-за этого, я не знаю.
Никакими рекламными предложениями по своим депозитам я не воспользовался.
С уважением
Большое спасибо, Playjo, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Playjo.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хочу пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?
Привет, Матей,
Спасибо за поддержку,
Я уже инициировал полные споры, я сообщил TechSolutions Group NV. К сожалению, отзывов о своей проблеме я пока не получил.
Я сообщил в National Casino, что это может иметь какое-то отношение к тому факту, что мой новый адрес у меня только с апреля этого года.
Я все еще хотел получить информацию об этом человеке, но по соображениям безопасности мне отказали в том, что информация понятна.
С наилучшими пожеланиями
PLAYJO
Просим Национальное казино ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, Playjo, казино не отвечает.
Я предлагаю вам написать жалобу непосредственно в их регулирующий орган (Кюрасао):
Сообщение должно включать:
1) Ваша личная информация:
имя (ваше имя, ваша фамилия и отчество, если оно у вас есть)
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) Жалобный орган должен включать:
название казино + лицензия (Лицензия № 8048 / JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы зарегистрировали аккаунт)
затем опишите, что произошло, как можно подробнее (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите к электронному письму файлы (снимки экрана или электронную переписку), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.
Не могли бы вы сообщить мне, когда подадите жалобу в регулирующий орган?
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу PLAYJO. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет!
Благодарим вас за ваше сообщение и приносим извинения за задержку с ответом. Мы ценим Ваше терпение. Обратитесь в нашу службу поддержки, где наши опытные специалисты оперативно помогут вам в решении вашего вопроса.
Мы готовы оказать вам необходимую помощь и уверены, что сможем разрешить любые трудности, с которыми вы столкнулись.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
