Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки и предположительно с истекшим сроком действия водительских прав. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, однако игрок позже сообщил нам, что они успешно прошли проверку личности. Таким образом, жалоба была закрыта как «решенная».
ОНИ НЕ ХОТЯТ ПРОВЕРИТЬ МОЮ ИГРОВУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, ОНИ СЧИТАЮТ, ЧТО МОЯ ЛИЦЕНЗИЯ НА ВОДИТЕЛЬСТВО истекла, когда она была продлена в 2012 году, и истечет 09.07.2022.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Из вашей предыдущей жалобы https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account мы узнали, что ваши водительские права действительны до 9 июля 2022 года? Не могли бы вы переслать его мне еще раз?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Немокид ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить National Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет Андрей,
Я хотел бы пояснить, что у меня точно такая же проблема с Kim Vegas Casino, против которой я, скорее всего, подам жалобу, поскольку это шестой раз, когда я запрашиваю вывод средств, и мне систематически отказывают по той же причине (когда они его отдают), или что срок действия моих водительских прав истек, хотя это не так.
Дорогой Немокид,
Я хотел бы попросить вас оставить одно казино на одну жалобу, даже если проблема, с которой вы сталкиваетесь в обоих казино, имеет одинаковую природу. Если у вас возникли проблемы с другим онлайн-казино, отправьте новую жалобу с подробным описанием проблемы. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Сообщаем, что мы все еще ждем ответа от National Casino.
Просим National Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Дорогой Немокид,
К сожалению, поскольку мы не получили запрошенную информацию от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в Лицензионный орган казино (Кюрасао-Антильский телефон).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы получили это письмо от Немокида:
« Сообщаю, что документы утверждены полностью.
Привет. "
Спасибо, Nemokid, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
