Игрок из Чешской Республики успешно решил проблемы с верификацией счета, предоставив обширную документацию, но позже обнаружил, что его выигрыши были аннулированы, а средства пропали. Он выполнил требования по ставкам, прежде чем попытаться вывести средства. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что игрок намеренно превысил максимальный лимит ставки несколько раз, что нарушило правила казино. В результате жалоба была отклонена.
Сначала была проблема с документами и проверкой аккаунта, которую я решил через несколько часов, отправив все возможные и невозможные бумаги и документы, которые они запросили. Затем они одобрили вывод, а сегодня я проверил и обнаружил, что мой выигрыш аннулирован, а деньги пропали. Несмотря на то, что я играл с бонусом, я вывел деньги только после того, как отыграл 40 раз, и увеличение ставки тоже было после отыгрыша.
Дорогой martinabraham1122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вам сообщили причину отмены выигрыша?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмененных выигрышей? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, большое спасибо за быстрый ответ, я отправил все фотографии на указанный вами адрес электронной почты. После первого отмененного выбора началась борьба с проверкой документов, к счастью, она прошла успешно. Выбор был включен, я использовал тот же метод, что и метод вставки. Через X часов они пришли ко мне, что он нарушил условия, в которых меня ошибочно обвинили согласно экрану в письме, и что условия как для спинов, так и для ставок были выполнены. С этого времени никто не хотел со мной разговаривать, что это было закрыто для них, и примерно после пяти попыток мне сказали отправить письмо в поддержку. Безуспешно здесь. Они продолжали говорить мне, что это решено для них, и после еще одной попытки и передачи этого вопроса вам, они хотели, чтобы я снова проверил все документы, с ответом, что все в порядке, чтобы собрать команду для решения вопроса, и они свяжутся со мной, и с тех пор ничего 🙂
Уважаемый martinabraham1122, вы получили 100% бонус на первый депозит до 2500 чешских крон + 100 FS?
Я проверил условия бонуса и вот что я обнаружил:
1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, National Casino оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте.
Если я прав, ваши ставки варьировались от 25 до 500 чешских крон, пока действовали бонус на первый депозит и бесплатные вращения.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
К сожалению, они даже не прислали мне полную историю, к сожалению, там отсутствует начало и самое ужасное, что было подтверждено, что все завершено, я все равно требую, может быть, не весь выигрыш, но хотя бы частичный, потому что я честно полностью все отыграл и мне показали, что он завершен, см. фото 
и я не понимаю, как это возможно, когда кто-то играет и определена максимальная ставка, размер ставки не должен увеличиваться в то время, пока человек играет, это кажется запутанным и отвратительным для обычных игроков-любителей. возврат наличных
И я хотел бы добавить, что даже если бы не было выигрыша на собранную сумму, выигрыши были бы в соответствии с их правилами.
Уважаемый martinabraham1122, мы проверили ваш игровой процесс и обнаружили, что вы намеренно превысили максимальный лимит ставок несколько раз, что дало вам несправедливое преимущество, что нарушает правила казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
