Игрок из Австрии жалуется, что слоты не работают должным образом, и она не может вывести свой баланс. Это показывает, что она разыграла все свои деньги и расследовать нечего.
Я запросил сумму в 5000 евро, потому что потерял более 15 000 евро. Я заметил, что играми манипулируют. Игры не всегда вращаются с одинаковой скоростью. Иногда медленно, затем быстро, а затем блокируется между ними. Игры полностью блокируются, поэтому вы должны снова войти в систему с самого начала. Со времени моей последней выплаты и жалобы я был заблокирован, поэтому я не получил бесплатных вращений. Я вернул 700 евро, но не остальное. Этого не может быть
Дорогая Таня,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Что касается запрошенного вами вывода средств - проверен ли ваш аккаунт? Получили ли вы какие-либо объяснения, почему было выплачено только 700 евро?
Есть ли у вас какие-либо доказательства, показывающие эту проблему со слотами, например, запись видео?
Кроме того, я не уверен, что понимаю вашу проблему с бесплатными спинами. Не могли бы вы описать это более подробно?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с записью проблемы слотов на адрес kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Спасибо, Таня, за ваше электронное письмо, я проверил все разговоры и, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, не могли бы вы уточнить, был ли положительный баланс на вашем счету до закрытия казино? Если да, сколько это было?
Дорогая Кристина, я еще не получил эти 700 евро. Мне было обещано эту сумму, когда я пожаловался. Я пригрозил, что буду везде жаловаться на то, что играми манипулируют, и мне тогда обещали 700 евро. Я сказал, что этого недостаточно, и я не позволю этой нелепой сумме отпустить меня. Я попросил сумму в 5000 евро, потому что много потерял и заметил, что с играми что-то не так. Но это было только после того, как я впервые пожаловался в службу поддержки. В середине игры игра внезапно начала мерцать и трепетать, внезапно поворачиваясь намного быстрее, чем снова медленнее. Часто игра зависала, и мне приходилось снова входить в систему с нуля.
LG
Таня
Таня, я прошу прощения, но если вы разыграли все внесенные вами деньги, вы не имеете права на возмещение, и если казино решило дать вам 700 евро, мы считаем это очень щедрым жестом.
Если это так, мы считаем, что казино прошло правильно.
Мы можем помочь вам только в том случае, если на вашем счету осталось немного средств, а казино закрыло ваш счет и отказалось его выплачивать.
Я не получил 700 евро. Мне это обещали, но я не получил эту сумму.
Я бы точно так не рискнул. Я никогда не играл раньше и никогда не буду. Я просто хотел вернуть свои деньги, и тогда я бы немедленно остановился.
Я пожаловался в службу поддержки клиентов и с тех пор не получил бесплатных спинов. Кроме того, как уже было объявлено, игры получились забавными. После этой жалобы игры застряли, трепетали, и я внезапно выпал, и мне пришлось снова войти в систему. пожалуйста, помогите мне
Таня, я не уверена, сможем ли мы помочь вам в этом (потому что, как я уже говорил, казино, по нашему мнению, не сделало ничего плохого), но сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет в ваша помощь. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Вы можете хотя бы помочь мне получить € 700, который мне обещали.
Привет Таня,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Netbet Casino к этому разговору. Пожалуйста, не могли бы вы дать нам какое-то заявление по этому делу?
Что именно вы подразумеваете под объяснением. Я уже все описал. У вас нет корреспонденции?
Я подозреваю манипуляцию, потому что невозможно, чтобы я потерял столько денег и ничего не выиграл. Я даже не получил бесплатные спины. Игры застряли, стали быстрее, потом снова медленно. Игры зависали, и мне пришлось снова войти в систему. Это было очень очевидно. Я никогда не играл раньше. Я никогда не буду делать это снова. Я просто продолжал играть, чтобы вернуть свои деньги. Я пожаловался в службу поддержки клиентов, и после этой жалобы я даже не получил бесплатных спинов. Мне обещали 700 евро, и я не получил его. Я хотел вернуть € 5000. Это меньше трети потерь. Мне было отказано в этом.
Таня, вопрос предназначался для Netbet Casino. Теперь нам следует дождаться их заявления.
Мы хотели бы попросить Netbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогая Таня,
Учитывая все аспекты этого дела, мы предполагаем, что Казино не обязано платить вам какую-либо сумму денег. Вы разыгрывали свои деньги законным способом, и в этой ситуации Netbet предлагает вам 700 евро в качестве компенсации, которая является действительно щедрым жестом. Они не влияют на игры, и проблема с быстрым, медленным и случайным вращением может быть вызвана плохим интернет-соединением или любой другой проблемой. Как говорится в их письмах, казино полностью честны.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоним эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.