Игрок из Мексики запросил вывод средств. К сожалению, это было отложено из-за постоянной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мои деньги были в процессе вывода в течение 2 недель. Проверка документов должна занимать не более 2 дней. Они закончили проверку моих документов, а затем потребовалась более 1 недели для контрольного звонка. Я спросил в поддержку, когда это будет сделано, и они сказали мне, что в тот день или следующий. В другие дни я связывался снова, и они сказали мне, что этот отдел не был ответственным, и они не могли сказать мне, когда. Сегодня я закончил отмену своего аккаунта, потому что они никогда не звонили, и мои деньги были потеряны. Не ставьте в этом казино
Уважаемый Алехандро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно достаточно нескольких дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Однако, если вы закрыли свой аккаунт, я боюсь, что мы мало что можем сделать для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Алехандро,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе относительно вашего вывода. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления. Если вы не получите свои средства к тому времени, мы вмешаемся.