ГлавнаяЖалобыNew Funclub Casino - Невыплаченный бонусный выигрыш игрока из Флориды.

New Funclub Casino - Невыплаченный бонусный выигрыш игрока из Флориды.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

New Funclub Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.09.2023 | Дело закрыто : 31.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из США выиграл бонус в июне, предоставил все необходимые документы для проверки и сделал несколько звонков в казино, но так и не получил выплату. Жалоба была закрыта как «нерешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. В конечном итоге жалоба была отмечена как отклоненная из-за отсутствия ответа игрока относительно требуемых документов для проверки, необходимых для обработки вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл бонус еще в июне и сдал все свои документы, подтверждающие мою личность... Я также сделал множество телефонных звонков, но ничего не помогло, и мне до сих пор не заплатили!! Пожалуйста, помогите.... спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой salt4seven,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Подскажите, пожалуйста, какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они согласились, что получили все необходимые документы или документы, необходимые для подтверждения моей личности.... и бонус, который я сыграл, был первым бонусом в виде 100 бесплатных вращений на мощных барабанах.... и спасибо за ваше помощь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо salt4seven за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в New Funclub Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, salt4seven!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Просто чтобы вы знали: New Funclub Casino в последнее время начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к беседе.


Дорогое Новое Казино Funclub,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему до сих пор не выплачен выигрыш игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой salt4seven,

Несмотря на то, что наше предыдущее общение с New Funclub Casino при рассмотрении жалоб было не очень удачным, нам удалось решить некоторые проблемы, но недавно ситуация изменилась, и казино полностью прекратило с нами общение.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу New Funclub Casino. Команда казино уведомила нас, что этот вопрос уже был рассмотрен напрямую с игроком.


Уважаемое казино New Funclub,

Буду признателен, если вы поделитесь информацией по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Игрок не прошел процедуру верификации для вывода средств, поэтому запрос на выплату был отклонен.

После этого игрок не запрашивал вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда New Funclub Casino,


Дорогой salt4seven,

Не могли бы вы пояснить причины отсутствия сотрудничества с командой казино относительно процесса проверки вашего вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, salt4seven!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой salt4seven,

Мы признаем, что с момента подачи вами жалобы прошло значительное количество времени. Однако мы не получили от вас никаких ответов на наши последние запросы. Важно подчеркнуть, что без требуемых документов проверки, которые являются стандартными для обработки любого вывода, казино оставляет за собой право отклонить ваш запрос на вывод.

Поскольку мы не получили от вас никаких дальнейших сообщений о помощи, мы, к сожалению, должны закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы выразить свою признательность команде казино за сотрудничество в разрешении старых жалоб.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, salt4seven, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях