Игрок из США выиграл бонус в июне, предоставил все необходимые подтверждающие документы и совершил несколько звонков в казино, но выплату так и не получил. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я выиграл бонус еще в июне и сдал все свои документы, подтверждающие мою личность... Я также сделал множество телефонных звонков, но ничего не помогло, и мне до сих пор не заплатили!! Пожалуйста, помогите.... спасибо
Дорогой salt4seven,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Подскажите, пожалуйста, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они согласились, что получили все необходимые документы или документы, необходимые для подтверждения моей личности.... и бонус, который я сыграл, был первым бонусом в виде 100 бесплатных вращений на мощных барабанах.... и спасибо за ваше помощь
Большое спасибо salt4seven за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в New Funclub Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, salt4seven!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Просто чтобы вы знали: New Funclub Casino в последнее время начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к беседе.
Дорогое Новое Казино Funclub,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему до сих пор не выплачен выигрыш игроку?
Дорогой salt4seven,
Несмотря на то, что наше предыдущее общение с New Funclub Casino при рассмотрении жалоб было не очень удачным, нам удалось решить некоторые проблемы, но недавно ситуация изменилась, и казино полностью прекратило с нами общение.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock