Играя в казино NewFunClub, я сделал депозит в размере 50 долларов. Выиграв 685,53 доллара, я решил начать вывод средств, чтобы не рисковать. Однако я оставил деньги на своем игровом балансе, чтобы продолжить игру. Когда мой баланс стал ниже 50 центов, я решил отменить вывод средств, чтобы сыграть еще немного, как было указано в электронном письме, которое я мог сделать после отправки запроса на вывод средств. Я сделал это еще примерно 4 раза после того, как выиграл больше денег и игровой баланс стал низким. На следующее утро я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод будет одобрен только на сумму 685,00 долларов США (что на 0,53 доллара меньше, чем отмененный запрос), а не ожидающий запрос на сумму 1710 долларов США. Баланс на сайте даже сократился до $653,00. Затем я отменил вывод средств, и все 1710 долларов были возвращены на мой игровой баланс. Затем я выиграл еще 1300 долларов и обналичил максимальный дневной лимит. Затем я связался со службой поддержки клиентов, чтобы проверить, и мне сказали, что после отправки запроса на снятие средств и отмены любого выигрыша считается «необналичиваемым». Итак, я могу проиграть, но не выиграть, — спросил я. По сути, они сказали: да, игроки решают делать это ради развлечения. Я также спросил, где это написано в их условиях, и мне ответили, что этого там нет. Когда я спросил, откуда мне знать, что это именно тот случай, мне ответили, что нужно обратиться в службу поддержки, прежде чем обналичивать деньги. Однако каждый раз, когда я обращался к нам, представитель просил связаться с моим менеджером по работе с клиентами, который был недоступен. Я считаю, что заслуживаю полной выплаты, поскольку в их Условиях ничего не упоминалось, и они не уведомили меня об этом в чате.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
Автоматический перевод:
