Игрок из Техаса жалуется на свой уход из казино. Вывод с 400 долларов был уменьшен до 284 долларов, а игроку было предложено предоставить документы для проверки. Несмотря на многократную отправку необходимых документов, казино продолжает задерживать выплату, затягивая процесс.
ок, с чего мне начать. Обычно я захожу сюда и смотрю обзоры перед тем, как внести депозит, но сталкивался с плохими отзывами, но все же относился ко мне справедливо. Отзывы об этом казино со всеми отрицательными оценками очень верны. Впервые со мной обошлись несправедливо, когда мне дали бесплатную фишку, которая была загружена на мой счет менеджером по работе с клиентами из-за моих депозитов и игрового времени. Я только что проиграл депозитный матч, а также бесплатную фишку, которая прилагалась к использованному купону. Я проверяю свой счет, чтобы внести депозит, и вижу, что менеджер добавил бесплатную фишку. Опять то, о чем я никогда не просил. Я разыграл фишку и фактически выиграл, но они отказались выплатить мой выигрыш в 100 долларов, заявив, что я выкупил 2 бесплатных фишки подряд. Эммм, нет, я этого не делал и нарушил ваши собственные правила, я не могу удалить фишку, поэтому мне пришлось разыграть ее, и я действительно выиграл, и они наказали меня за выигрыш подарка, который они загрузили на мой счет. Итак, после того, как я поспорил с этим и в пятый раз попросил службу поддержки просто удалить чертов чип, чтобы я мог внести депозит, сыграть и действительно выиграть. Итак, я вношу депозит в размере 66 долларов за 600 процентов и бесплатную фишку в размере 200, как только это будет сделано. максимальный вывод средств был в 10 раз больше моего депозита, который после расчета составлял не более 700 долларов США, по данным службы поддержки. Я завершил свою игру, выведя 400 долларов США, что чуть ниже моего максимума, и они забрали мой выигрыш и одобрили вывод 284 долларов США. Я спросил, где мои деньги, они сказали мне, что максимальная сумма составляет 700 долларов, и они удаляют бонус из суммы, при которой мой настоящий максимальный вывод составляет 284 доллара?!?!?!? это не имеет смысла ВООБЩЕ и где даны фиктивные правила и условия. Я отпустил это и теперь просто хочу получить свои деньги. Мой вывод средств был одобрен 18 августа. Мне сказали отправить документы для вывода средств, в которых используется криптовалюта, и все депозиты были сделаны в криптовалюте, поэтому я не понимаю, зачем им нужны мои документы. Я отправляю документы, получаю ответное письмо от службы поддержки и даю им 24 часа. Это была пятница, поэтому в понедельник я позвонил и спросил в чате, где мой выигрыш, и мне сказали дать ему 4 дня. Хорошо, я снова связался с ними в ту пятницу, и мне сказали: «Ой, извини, тебе нужно отправить их еще раз, они их не получили». Я звоню в BS, потому что получил электронное письмо от службы поддержки о том, что оно получено. Затем я отправляю его всем электронным письмам службы поддержки, а также банковской команде. Я предоставляю документы в чат поддержки, потому что вы можете подключиться к поддержке. Я звоню и отправляю тект со всем, но безрезультатно и все еще жду своего выигрыша. Я ждал и отправлял документы уже 3 раза, но они все еще удерживают мой выигрыш и просят меня подождать до пятницы 9/01. Это грустно и смешно, и у меня сложилось впечатление, что они не хотят платить. Это то же самое казино, я все еще жду своего выигрыша с бесплатной фишки, в которую я отправил свои документы, и мне сказали, что они захватили FunClub, и я тоже должен получить их, но до сих пор ничего не слышал, и меня отталкивали в сторону КАЖДЫЙ РАЗ, когда я спрашиваю . Если я не получу свой выигрыш к пятнице, я свяжусь с Федеральной торговой комиссией и другими департаментами и сообщу о мошенничестве с криптовалютой. По сути, обещая продукт и опыт, но не выполняя обещание после оплаты.
Дорогой Ладиватуамор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Вы получили подтверждение от казино, что ваша учетная запись проверена? Вы получили от казино объяснение, почему ваш баланс был уменьшен?
Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, они сказали, что вывод средств одобрен, но команда банковских операций/выплат не получила мои документы, такие как селфи с моим удостоверением личности, мое удостоверение личности спереди и сзади, а также счет за коммунальные услуги, потому что я использую криптовалюту. Я передал их службе поддержки, банковскому делу, хозяину моего казино и прикрепил его к чату, когда разговаривал со службой поддержки. Я сказал им, что они их получили, и даже получил электронное письмо, в котором говорилось, что оно будет рассмотрено в течение 24 часов. Я жду, позвоните или пообщайтесь, мне сказали дать ему 4 дня, я ждал эти дни, а потом мне сказали, что они не получили его, чтобы отправить его повторно. Это то, с чем я имел дело, и что касается моего выигрыша, они сказали мне, что мой максимальный вывод средств составил 709 долларов после игры и 700 долларов, которые они забирают, любой бонус, и у меня остается 284 доллара в качестве максимальной суммы вывода технически. Я сказал им, что это не так, потому что я вложил на 400 долларов меньше максимальной суммы вывода, поэтому бонус был удален с 700 долларов, чтобы разрешить только 400 долларов, но нет, они заявили, что это мой максимум. Теперь они затягивают процесс и проводят меня через все препятствия, чтобы получить выигрыш. Да, мой выигрыш все еще ожидает выплаты, но его сумма была одобрена. Они были одобрены с 18 августа, и документы были отправлены в тот же день, потому что я спросил, почему я не получил утвержденный выигрыш, и мне сказали отправить их. Я отправил их, подождал до понедельника, 21 августа, и мне сказали отправить еще раз, и Пятница, 25 августа. Мне следовало подождать с моими выигрышами до 25 августа, но мне сказали, что они не были получены и что их нужно отправить снова, и именно тогда я сказал им, что это ложь, поскольку они отправили ответное электронное письмо с сообщением, что они у них есть. Итак, я одобрил выигрыш, ожидая документов.
это скриншоты, показывающие, что они удерживают мой криптовалютный депозитЭто настолько безумие, что мне придется пройти через это, и они также заявили, что если я выиграю снова, мне придется заново подавать документы для любого запроса на вывод средств. Я сказал им, что мне никогда не приходилось подтверждать себя при каждом снятии средств, обычно это один раз, и все, если я не использую другую банковскую карту и т. Д. В этом казино есть требование замедлять выплаты своим клиентам, которые выигрывают. Это тактика, они надеются, что ты сдашься и больше не хочешь денег, но я хочу и борюсь за это.
просто обновление: у меня до сих пор нет моего выигрыша, а у них есть мои документы, по словам моего менеджера по работе с клиентами, и моя выплата должна была быть получена к 9/04. Я до сих пор не получил выплату, и мне по-прежнему говорят подождать 24–48 часов и приносят извинения за задержку. Они рекламируют криптовалюту с выплатами на 75 процентов быстрее, но я ждал с 18 августа. Это крайне несправедливо и смешно. У меня такое ощущение, что это мошенническое казино. Они продвигают отличные криптобонусы, поэтому могут не выплачивать вам выигрыши и затруднить даже возврат ваших депозитов. Если бы я использовал свою дебетовую карту, я бы аннулировал любой депозит, внесенный в это казино, сообщил бы о них как о мошенничестве и запретил бы им когда-либо снова взимать с меня плату. Из-за этого я вынужден сообщить в FTC о мошенничестве с криптовалютой, потому что это мошенничество, и это совсем неправильно.
Спасибо за объяснение. Не могли бы вы поделиться своей бонусной историей с момента, когда вы предположительно использовали 2 бездепозитных бонуса, до настоящего времени?
Вы можете разместить информацию здесь или отправить ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Это не имеет ничего общего с бездепозитным бонусом, но я объясню: я воспользовался бонусом, который сопровождался бесплатной фишкой. Я играл и проиграл. БЕЗ МОЕГО ЗВАНИЯ мой менеджер по работе с клиентами добавил еще одну бесплатную фишку, в которой я действительно выиграл, и они отказались выплачивать, заявив, что я выкупил 2 бонуса подряд, хотя на самом деле я этого не сделал, и мне пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы удалить то, что ДОБАВИЛ мой МЕНЕДЖЕР АККАУНТ. это был хороший жест, но он должен был убедиться, что я действительно имею на это право, прежде чем добавлять его. Эта жалоба связана с тем, что мне так и не заплатили, и я все еще жду выплаты, они используют тактику, чтобы продлить процесс, я получил электронное письмо, в котором говорится, что я наконец одобрен для выплаты и должен СНОВА отправить адрес своего биткойн-кошелька, и это займет 7-10 рабочих дней, чтобы проверить это перед отправкой, а затем вчера получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне одобрено получение 254 долларов, а не 284 долларов, и с меня не должны были взимать комиссию из-за использования биткойнов, но я посмотрю, когда они появятся. Я спросил в поддержке, когда они, наконец, просто отправят его и перестанут отправлять эти электронные письма, как они сказали мне, к 13 сентября… то есть почти целый месяц для оплаты. Говорят, что с помощью криптовалюты снятие средств происходит быстрее, но это ложная реклама.
Большое спасибо, Ладиватуамор, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо Ladivatuamor за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить New Funclub Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
