Игрок из США не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес депозит на сайт, и после того, как я сыграл несколько случайных слотов, мой баланс увеличился, и я пошел, чтобы подать заявку на снятие средств.
Я подал заявку 12 декабря 2022 года.
Вскоре после этого они отменили снятие средств и сказали, что моя учетная запись находится на рассмотрении.
Я не понимаю, что они пересматривают, и как что-то может занять 2-х Месяцев!
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что они свяжутся со мной, как только проверка учетной записи будет завершена.
Как долго это слишком долго? Мне кажется, что 2 месяца для казино, которое рекламирует и пропагандирует быстрый вывод средств, недопустимо.
Уважаемый bedabioperar,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино сообщило вам, что проверка займет два месяца? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, и спасибо за помощь.
Казино никогда не говорило мне, что это займет так много времени. Каждый раз, когда я спрашиваю, служба поддержки связывается с командой безопасности, которая в конце концов сообщает мне, что это все еще продолжается.
Я никогда не делал успешных выводов с сайта, это моя первая попытка выплаты.
Последний вопрос, что в этом такого разочаровывающего. На сайте нет какой-либо процедуры KYC, и, поскольку это казино только с биткойнами, не было никаких документов или чего-либо, что нужно было бы отправить. Я не знаю, что они должны проверить, что заняло бы неделю, не говоря уже о месяцах.
Большое спасибо за ответ, bedabizoperar. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет!
У меня не было никакого бонуса, я просто внес депозит, а затем играл с этим балансом.
Вчера я, наконец, впервые за более чем два месяца получил обновление, в котором мне сообщили, что в моей учетной записи были обнаружены «недобросовестные ставки» и мошеннические выигрыши.
Без подробностей о том, что это значит, кроме ссылки на их общий FAQ. Не было также никаких доказательств или объяснений, потому что их нет. Я ничего не делал, кроме как играл в слоты, которые есть на их сайте, и понятно, что я не первый игрок, с которым это происходит.
Я отправлю все скриншоты, которые у меня есть, на указанный выше адрес электронной почты. Большинство моих предыдущих взаимодействий со службой поддержки в чате у меня нет, но они будут иметь их в своих журналах.
Извините, но я не получил от вас ни одного скриншота. Не могли бы вы переслать их еще раз?