Игрок из Финляндии запросил вывод €2000 19 июня и предоставил необходимую проверку, но средства так и не были получены. Несмотря на еженедельный контакт и извинения за задержку 2 августа, платеж остался нерешенным. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
19 июня я сделал вывод на сумму €2000. Меня попросили отправить базовую проверку для подтверждения моей личности, что я и сделал.
Я до сих пор не получил средства, хотя еженедельно связывался с ними по электронной почте. Иногда они отвечают, иногда нет. 2 августа я получил сообщение: «Приносим извинения за задержку в обработке вашего платежа. Мы знаем о ситуации и намерены ее разрешить. Ваш платеж будет обработан в ближайшие дни». Однако я до сих пор не получил деньги.
Дорогой Mrcasino,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я раньше не выводил деньги и у меня не было активного бонуса.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вас попросили предоставить для проверки после подачи вами запроса на вывод средств?
В какие игры вы играли?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
