Игрок из Италии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока проверена и что снятие средств было обработано. После этого плеер перестал отвечать. Кажется, проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба в итоге была отклонена.
alve я angelomonti90 у меня проблема с этим казино для проверки kyc, я запросил вывод 2000 €, казино все еще продолжает искать документы по уже отправленным документам, где я уже объяснил, что одна из предоплаченных карт, с которой я у платного нет названия, но я предоставил несколько экранов приложения, где вы также можете увидеть движения, совершаемые в сторону казино, они продолжают искать одни и те же вещи, и, на мой взгляд, они делают все намеренно. Я честно не вижу выхода, пожалуйста, помогите мне.
501/5000
Пройти верификацию невозможно они продолжают вечно искать документы где я им уже объяснил что на некоторых картах нет имени но больше чем отправка списка перемещений и скрина приложения что делать я им тоже селфи отправил с картой в руках
Может ли кто-нибудь помочь мне постоянно спрашивать у меня доказательство владения предоплаченной картой * 1288 на этой карте нет выгравированного имени, нет банковской выписки, так как она была открыта всего два месяца назад. Я показал скринами приложений, что карта моя, так же снял личное видео, где я вижу себя, захожу на сайт приложения, захожу в список отчетов и вы видите, что карта на мое имя, они еще настаивают, у меня есть ничего, кроме предоставления, что я уже отдал все, что у меня есть, мне просто нужно пойти в финансовую полицию, чтобы сообщить обо всем.
Большое спасибо за ответ, Angelomonti90. Правильно ли я понимаю, что верификация предоплаченной карты — единственное препятствие, стоящее между вами и успешной верификацией? Казино утвердило остальные ваши документы?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
учетная запись была проверена, но дело не закрыто, потому что в то же время, что и эта дата, я запросил вывод средств, он находится на рассмотрении, и я никогда ничего не получал и
Большое спасибо Angelomonti90 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Ангеломонти90,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Прежде чем я это сделаю, не могли бы вы просто подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена и вы ожидаете получения вашего вывода средств? Ваш вывод еще не завершен?
С уважением,
Адам
Привет, этот вывод был решен поздно, но мне заплатили, теперь я жду другого вывода, но он был запрошен только сегодня, и поэтому еще слишком рано что-то знать, я надеюсь, что мне не нужно делать дополнительную проверку. Я буду обновлять вас в то же время
Спасибо за дополнительную информацию, Angelomonti90.
Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили платеж. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
С уважением,
Адам
Уважаемый Ангеломонти90,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Уважаемый Ангеломонти90,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, вывод еще не завершен, вы можете связаться с казино, они все еще должны дать мне 2000 €, пожалуйста, помогите мне.
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Мы подтверждаем, что учетная запись клиента была проверена после предоставления всех запрошенных документов. Последний запрос на вывод средств в размере 2000 евро был обработан 30.09.2022.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Номини
Спасибо за новость, Nomini Casino.
Уважаемый Ангеломонти90,
Пожалуйста, подтвердите, когда вы получили платеж и проблема решена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
