Игроку из Финляндии с 14 июня было отменено несколько попыток вывода средств, несмотря на то, что он использовал тот же метод, что и для депозитов. Служба поддержки казино пообещала обработать вывод средств вручную, но в течение 11 дней прогресса не было. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, игрок получил свои средства. Жалоба отмечена как решенная.
Мой вывод не одобрен, хотя я использую тот же метод, что и для депозитов. Я пытался вывести свои деньги несколько раз, но вывод ВСЕГДА отменяется без какой-либо причины. Моя первая попытка вывода средств была 14 июня, и с тех пор все попытки отменялись. Я не могу вернуть свои деньги без помощи, и служба поддержки клиентов не помогает. Они сказали, что теперь будут обрабатывать вывод вручную, но прошло почти два рабочих дня, а деньги все еще находятся на моем игровом счету. Прошло уже 11 дней.
Дорогая GIRLIE94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы помочь нам тщательно изучить вашу проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет, я отправил вам вложения по электронной почте.
Там указано время и суммы вывода средств.
Мне не пришлось подтверждать учетную запись какими-либо документами, когда я вошел в систему, используя свои банковские учетные данные. Я один раз спросила, нужны ли документы, мне ответили нет.
Спасибо большое, GIRLIE94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ДЕВУШКА94!
Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Номини!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Сегодня я получил свои деньги, так что вопрос решен. Они отправили деньги, как только я сказал, что подал жалобу в Casino Guru. Так что спасибо вам.
Спасибо, GIRLIE94, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
