У игрока из Финляндии возникли проблемы с проверкой аккаунта из-за того, что казино не принимает его официальный адрес до востребования, несмотря на предоставление выписки из банка и паспорта. В результате игрок не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Для подтверждения счета я отправил подтверждение адреса из банковской выписки. Официальная выписка с банковского счета Suomalainen, с того же счета, с которого я также делаю депозиты. Мой официальный адрес — «До востребования»... Это им не подходит. Все письма из пенсионного учреждения, больницы, народного пенсионного учреждения я получаю по этому адресу, который официально и. Юридически мой адрес. Это не работает для них, и они просят подтверждение адреса, разве у меня нет ничего, кроме этого адреса, потому что это мой адрес. Я также предоставил им фотографию моего паспорта, который был принят. Теперь не могу вывести свой выигрыш.
Ни в одном другом казино я с таким не сталкивался, хотя мой адрес такой. Адрес, указанный в банковской выписке, всегда принимается.
Дорогая Джема77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Запросило ли казино какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Да, вы правильно поняли. Я отправил удостоверение личности. Это было одобрено. Теперь они требуют, например, счет за электричество или воду с другого адреса, что невозможно, потому что другого адреса у меня нет. счета-фактуры. Теперь они просят меня изменить мой адрес. По словам службы поддержки клиентов, «изменить адрес в Финляндии относительно легко и быстро». Что? Значит, вам нужно изменить адрес? Где? Кому-то еще? И ждать счета за электричество или воду с чьего-то адреса, на котором написано мое имя. Тем не менее, вы можете зарегистрироваться в одном казино с адресом до востребования и внести депозит, но тогда вывод средств с этого официального адреса будет невозможен. Мне сказали, что так и есть, что без этих вышеперечисленных действий я не смогу репатриировать свои средства. По собственной просьбе я просто закрыл свой аккаунт. Я являюсь клиентом многих казино, и адрес у них работал, а выписка из банка с этим адресом служила доказательством. Очень не рекомендую это казино.
Большое спасибо за ответ, Jema77. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock