Игрок из Бразилии накопил выигрыш с бонусом. Позже казино сообщило ему, что игроки из его страны не имеют права на получение бонусов. В соответствии с нашей политикой честной игры мы считаем, что если игроку предоставлен бонус и разрешено его использовать, ему также должно быть разрешено требовать свой выигрыш. К сожалению, казино не разделило нашу точку зрения, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Осторожный. это казино отправляет вам несколько рекламных акций по электронной почте, и когда вы выигрываете, они не платят. они говорят, что страна не может участвовать ни в одном предложении. он говорит, что они ничего не будут платить, он даже обнуляет весь баланс со счета, играющего в казино. мой аккаунт уже проверен казино. когда я попросил о выводе, мне было отказано после удаления всего заработка и всего баланса. 123 австралийских доллара
Уважаемый marciogardiniweb55,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку или отправьте мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы использовали.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если Бразилия не может участвовать в бонусных предложениях, почему в моем электронном письме десятки рекламных акций? все отправлено казино OZWIN. Я играл в сотнях казино по всему миру, и ни одно казино не предоставляет бонусы для игроков из стран с ограниченным доступом в попытке обмануть игрока, аннулировав все выигрыши. а возможно и вложенные средства тоже потеряны, как и время на отправку документов. возможно, это не имеет объяснения.
ни одно казино не нуждается в таком отношении,
просто нажмите на ссылку казино, чтобы увидеть это предложение
Большое спасибо, marciogardiniweb55, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, marciogardiniweb55,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ozwin присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ozwin,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Был ли игрок ограничен в использовании бонуса?
С уважением,
Адам
Я хочу сказать большое спасибо команде гуру казино, я вижу, что вы отлично справляетесь с обслуживанием на высшем уровне, лучшие казино, в которые я играл, я нашел здесь, поздравляю
Уважаемый marciogardiniweb55,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить казино Ozwin отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Спасибо, что связались с нами. Да, игра была ограничена из-за того, что они были из страны с ограниченным доступом к бонусам. Мы ценим ваши отзывы о нашей предыдущей рекламной стратегии. Мы понимаем, что это могло вызвать некоторую путаницу и неудобства для наших клиентов. С тех пор мы внесли изменения в наш подход и больше не отправляем и не отображаем предложения клиентам из стран, в которых не действуют бонусы, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.
Мы ожидаем, что все игроки будут соблюдать наши положения и условия, в том числе проверять свое право на получение бонусов.rМы стремимся обеспечить честный и приятный игровой процесс для всех наших клиентов.
Мы ценим ваш вклад и всегда ищем способы улучшить наши услуги. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы или предложения.
Уважаемое казино Ozwin,
Спасибо за ваш ответ и понимание, всегда приятно видеть казино, которые хотят улучшить опыт игроков.
В соответствии с нашей политикой честной игры мы считаем, что если игроку был предложен бонус и разрешено его использовать, он также должен получить выигрыш.
Поэтому я хотел бы спросить, в свете путаницы, вызванной этой ситуацией, готово ли казино восстановить баланс игрока в этом случае.
С уважением,
Адам
Решение казино является окончательным в этом вопросе.
Уважаемый marciogardiniweb55,
Как указано в нашем Кодексе честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Мы считаем, что казино должны быть оборудованы для выдачи бонусов только соответствующим игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой бонусы ограничены. Другими словами, один раз игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если только не были нарушены некоторые другие правила).
Поскольку казино заявило, что не желает пересматривать свою позицию по этому вопросу, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
