Pacific Spins Casino - Игрок чувствует себя введенным в заблуждение рекламой бонусов казино.

Казино ложно рекламировало мне бонус как 999% депозитный бонус в электронном письме. Они скрыли в условиях, что это на самом деле бонус 100%-999% в зависимости от суммы вашего депозита. Вы не получаете всплывающее окно ни для одного из этих условий, но вы автоматически соглашаетесь с ними, когда применяете бонус, и единственный способ увидеть их - небольшая информационная кнопка, спрятанная в углу бонуса на сайте. В электронном письме также не было намеков на то, что сумма депозита определяет бонус. Я отправлю все скриншоты разговоров. Я не получил ни одного из моих первых попыток связаться, потому что агент службы поддержки клиентов дал один ответ и закрыл чат. Они там очень грубые и на самом деле не хотят вас выслушивать.

Дорогой Майкериддикулос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с бонусным предложением казино.

Чтобы помочь нам более четко понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить некоторые дополнительные сведения:

• Не могли бы вы поделиться полученным вами письмом, в котором рекламировался бонус за депозит в размере 999%? Это поможет нам рассмотреть формулировки и возможные несоответствия.
• Предоставило ли казино в электронном письме какие-либо положения и условия, связанные с бонусом, или они были доступны только через небольшую кнопку информации на сайте?
• Когда вы использовали бонус, какую сумму депозита вы использовали и какой процент бонуса вам в конечном итоге предоставили?
• Вы предпринимали дополнительные попытки связаться со службой поддержки клиентов после того, как ваш первоначальный чат был закрыт? Если да, то каков был их ответ?

Если у вас есть скриншоты электронной почты, разговоров или любой другой соответствующей документации, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я загрузил фотографии с моим первым сообщением, но я прикреплю их к этому. После моего первого сообщения у меня есть скриншоты второго разговора и электронные письма в их службу поддержки, сообщающие им, что я подаю жалобу на ложную рекламу. В электронном письме ничего не говорилось об условиях и положениях, и маленькая кнопка информации или поддержка сообщений были единственным способом получить условия и положения. 3 скриншота — это мои чаты со службой поддержки, один — экран транзакции, а последний — электронное письмо, которое они отправили.

Привет, Майкериддикулос,

Я ознакомился с условиями бонуса на первый депозит 999% ( здесь ) и вот что я обнаружил:

Не могли бы вы переслать рекламное письмо по адресу petronela.k@casino.guru ? Я хотел бы внимательно его изучить, поэтому, пожалуйста, отправьте полное письмо, а не только снимок экрана.

Большое спасибо.

Я переслал вам это письмо.

Привет, Майкериддикулос,

Спасибо за отправку рекламного письма. Из моего обзора ясно, что письмо не включало ссылку на общие условия бонуса, а также не указывало, что размер бонуса будет основан на стоимости депозита. Несмотря на это, когда вы внесли $44.78, вы получили бонус в размере 600%, тогда как общие условия предполагали бонус в размере 500% (см. прикрепленные изображения).

Бонус получен:

Условия бонуса 999%:

Это несоответствие действительно сбивает с толку, и казино следует быть более прозрачным и понятным в своих рекламных предложениях.

• Не могли бы вы сообщить нам, обращались ли вы в службу поддержки клиентов, когда заметили несоответствие в сумме бонуса, или вы продолжили использовать бонус в размере 600%?

Спасибо.

Здравствуйте, Mikeriddiculous!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Думаю, отмените жалобу, это даже не о спорной сумме, это о ложной рекламе, которую, как я думаю, вы, ребята, доказали как истинную. В письме не было никаких намеков на то, что бонус будет другим, и вы показали в комментариях, что если покопаться в условиях, то можно найти все это, и это правда, но реклама все равно была ложной.

Привет, Майкериддикулос,

Я понимаю, что было бы идеально, если бы игроки были уведомлены обо всех соответствующих условиях для любого бонуса непосредственно в рекламном письме. Однако, если правила бонуса доступны всего одним щелчком мыши, мы считаем это удовлетворительной коммуникацией со стороны казино.

Хотелось бы мне предложить больше помощи. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По указанным выше причинам мне придется закрыть эту жалобу как отклоненную.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру