Игроку из Мексики было отказано в выигрыше из-за создания нескольких игровых аккаунтов в казино. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Здравствуйте добрый день
Говорю вам, несколько месяцев назад я зарегистрировался в казино Palace of Chance и, если повезло, выиграл 100 долларов;
Но при попытке вывести мой выигрыш они просят меня отправить некоторые документы на электронную почту, которую они предоставляют прямо здесь.
Я отправил свои документы более двух месяцев назад, но не получил ответа. Я также пытался связаться со службой поддержки, но не получил ответа.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо.
Уважаемый Joelxxxx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Был ли ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бесплатного / бездепозитного бонуса?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, заработок был только от бездепозитного бонуса, который они дали мне при регистрации, и что касается вывода средств, я не смог запросить его, потому что они просят меня сначала подтвердить мою учетную запись, отправив мои документы, которые я отправил. долгое время но не получил ответа от казино по поводу проверки моих документов.
Большое спасибо, Joelxxxx, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Joelxxxx,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Palace of Chance Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Joelxxxx.
Привет всем,
Я просмотрел ситуацию Joelxxxx, и оказалось, что у вас есть несколько счетов, которые вы открыли, затем обналичили и разыграли на них приветственную фишку. К сожалению, разрешена только одна учетная запись на игрока на семью и определенно только один бесплатный приветственный фишек.
В этой ситуации я мало что могу для тебя сделать.
Подтверждающая документация отправлена на рассмотрение команде casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и дворец шанса
Спасибо, Ник, за ответ и за соответствующие доказательства.
Уважаемый Joelxxxx,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить утверждения.
Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий в большинстве онлайн-казино. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры для игроков .
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
