ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Депозит игрока был задержан.

Pin-Up Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 6 443 INR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.08.2024 | Разрешено : 07.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Индии была нерешенная проблема с депозитом в размере 6443 INR (71 евро) в приложении для ставок Pin Up, которая была списана с его банковского счета, но не была отражена в приложении. Несмотря на предоставление подтверждения платежа и обращение как в службу поддержки клиентов, так и в ее банк, проблема осталась нерешенной спустя 95 дней. Команда по рассмотрению жалоб оказала помощь, переслав информацию об игроке в казино, которое в конечном итоге решило проблему и зачислило депозит 27.09.2024. Игрок подтвердил, что проблема была решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

У меня есть активная учетная запись в приложении для ставок на Pin Up. В котором я сделал депозит в размере 6443 рупий за 71 евро. Я отправил деньги на реквизиты, указанные в разделе депозитов Pin Up. Мои деньги были списаны с моего банковского счета, но средства не были отражены в приложении Pin Up. Затем я связался со службой поддержки клиентов, они сказали, что средства не были получены, а также попросили меня связаться с моим финансовым учреждением даже после предоставления им платежного PDF-файла. Позже я связался со своим банком по поводу этого платежа, и они подтвердили, что платеж был успешно произведен на платежный торговый счет. Прошло около 95 дней с тех пор, как я сделал этот платеж, но моя проблема с депозитом не решена, и они также решили мой тикет, заявив, что средства не были успешно внесены. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои недостающие средства. Я также отправлю вам скриншот платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akhilplayer18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня нет данных об этом платежном провайдере. С кем мне связаться, сэр. Пожалуйста, вы можете решить эту проблему только

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akhilplayer18,

Вам необходимо переслать подтверждение платежа в казино. После этого казино может потребоваться до 1 месяца, чтобы пополнить ваш счет деньгами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я это сделал. Я также отправил выписку из банка в формате PDF. Они все равно сказали, что мы не получили средства. Они также отменили мой тикет, заявив, что средства не были переведены им. Что мне теперь делать, сэр? Я спросил у них адрес продавца платежа, но они сказали, что это конфиденциально, мы не можем отправлять таким образом, что делать, сэр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет akhilplayer18,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил свою проблему с депозитом Николасу и очень четко описал ее в почте. Сможет ли он решить мою проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akhilplayer18,

Можете ли вы подсказать, откуда вы взяли данные получателя (куда отправлять деньги)? Это ваш единственный депозит в казино? Если нет, то можете ли вы также прислать скриншот успешного депозита?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сэр, в приложении Pin Up, когда вы нажимаете кнопку депозита, он показывает какой-то способ оплаты. И я нажал на один способ оплаты, который является paytm. Когда я нажал на него, он отобразил какой-то идентификатор upi и QR-код одного банковского счета, который называется Data Solutions. Владельцу этого счета я отправил свои деньги. Я сделал несколько платежей в тот день. Все три платежа, которые я сделал им, были успешными, но только два платежа были добавлены на мой счет Pin Up, а один оставшийся платеж не был добавлен, хотя я отправил им свои деньги. Теперь я спрашиваю только об этом платеже. Сейчас я отправлю вам скриншоты этих платежей, в которых вы можете увидеть свои банковские реквизиты с идентификатором UPI и QR-кодом. Я не могу связаться с ними. Поэтому, пожалуйста, я желаю вам решить эту проблему как можно скорее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akhilplayer18,

Благодарим Вас за предоставление всей необходимой информации относительно Вашей жалобы.

Я рассмотрел ваше дело и, чтобы обеспечить наиболее эффективное его рассмотрение, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам двигаться вперед. Он тщательно рассмотрит ваше дело и будет работать с вами, чтобы достичь удовлетворительного решения.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо akhilplayer18 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Pin-Up Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, сэр, пожалуйста, решите этот вопрос как можно скорее. Я жду эти средства уже 3 с половиной месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Наши специалисты отправили несколько запросов платежному агрегатору и получили ответ, в котором говорилось, что депозит не был зачислен на наш сайт. Клиенту было рекомендовано обратиться в свой банк для поиска средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я также связался с банком. Они сказали, что средства были успешно переведены на платежный агрегатор. Средства находятся на платежном агрегаторе. Пожалуйста, решите эту проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В этом случае, пожалуйста, предоставьте скриншот переписки с технической поддержкой банка или любой другой документ, подтверждающий зачисление депозита на указанный счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сэр, я лично связался с командой моего банка. Они проверили мою выписку и подтвердили, что платеж прошел успешно. Хотите, чтобы я отправил вам выписку из моего банка, в которой вы можете увидеть, что платеж платежному агрегатору прошел успешно? Хотите, чтобы я отправил вам выписку из моего банка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправляю вам подтверждение оплаты. Отправляю вам выписку в формате PDF. Проверьте дату 18 мая 2024 года, вы увидите, что оплата 6443 прошла успешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам pdf-заявление, сэр. Пожалуйста, проверьте его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы уже рассмотрели эту выписку и предоставили ее платежному агрегатору для расследования, на что получили ответ, что депозит не был зачислен. Поэтому для подачи нового запроса нам необходимо дополнительное подтверждение от вашего банка об успешном депозите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Выписка из банка является единственным доказательством того, был ли платеж успешным или нет. Вам все еще нужны доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы действительно обманываете меня, сэр. Пожалуйста, посмотрите на другие платежи в тот же день, которые были успешными. Почему вы думаете, что этот не был успешным? Платежный агрегатор на самом деле лжет вам. Пожалуйста, узнайте это первыми

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сэр, я сейчас отправлю вам скриншоты. Я подал жалобу в свой банк. Они сказали, что средства были успешно переведены на этот платежный агрегатор. Подождите, я отправлю вам скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Pin-Up Casino , возможно ли предоставить выписку для игрока, которая покажет, что вы не получили платеж, чтобы игрок мог успешно подать на возврат платежа в своем банке? Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, сэр, что задали им этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мы не можем предоставить заявление с нашей стороны, так как это конфиденциальная информация от платежного агрегатора, и мы не уполномочены ее разглашать. На данный момент мы отправили еще один запрос платежному провайдеру для получения информации, но хотели бы отметить, что, насколько мы понимаем, клиент уже отправил запрос в свой банк на возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за обновление, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!


После предоставления дополнительной информации наши специалисты устранили проблему и зачислили депозит 27.09.2024 в 5:52:10 GMT+3.


Приносим извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Также просим вас обратить внимание, что если вы запросили возврат средств в своем банке, лучше отменить его, чтобы не нарушать условия сайта. Если отмена невозможна, то, пожалуйста, НЕ ТРАТИТЕ деньги на сайте. После списания средств свяжитесь с нашей технической поддержкой и объясните всю ситуацию, с которой вы столкнулись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление представителю Pin-Up Casino .

Уважаемый akhilplayer18 , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, akhilplayer18!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, сэр. Моя проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой akhilplayer18,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях