Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки дополнительных запросов на проверку, что привело к неоправданному затягиванию процесса. После нашего вмешательства казино подтвердило, что проверка аккаунта игрока завершена и средства успешно выведены. Игрок подтвердил получение вывода средств, и жалоба была помечена как решенная.
Я играю всего в несколько игр на Pin-up и сделал один успешный вывод средств с подтвержденной учетной записью.
После этого они заблокировали мой аккаунт для ставок и заблокировали вывод средств из-за дополнительной проверки.
Проблема в том, что дополнительной проверкой злоупотребляют.
Запрашивают по одному документу и на каждый запрос дают срок 5 дней.
Когда это закончится? Прошло 15 дней обмена электронной почтой и отправки документов, а вывод средств по-прежнему заблокирован.
Привет, как я уже сказал:
Проблема в том, что дополнительной проверкой злоупотребляют.
Запрашивают по одному документу и на каждый запрос дают срок 5 дней.
Когда это закончится? Прошло 15 дней обмена электронной почтой и отправки документов, а вывод средств по-прежнему заблокирован.
Спасибо за ответ, Рикардогелатти. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Привет,
Я уже отправил банковский документ, телефонный счет, подтверждение адреса, удостоверение личности, водительские права.
Последнее письмо я отправил вчера, вероятно, они снова ответят только через 5 дней.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Рикардогелатти, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рикардогелатти !
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Pin-Up Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Pin-Up !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо !
Клиент прошел дополнительную проверку и успешно вывел средства 07.06.2024 в 22:09:32 GMT+3.
Дорогое казино Пин-Ап !
Большое спасибо за предоставленную информацию и за сотрудничество.
Дорогой Рикардогелатти ,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод был успешно завершен?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Я получил вывод средств.
Спасибо вам всем.
Дорогой Рикардогелатти ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
