Pin-Up Casino - Игрок не может пройти верификацию.

Давным-давно я играл в казино с бонусом. После того, как я выиграл, я хотел вывести и подтвердить свою учетную запись. Я предоставил документы, которые запросило казино, но возникли проблемы с проверкой. Казино снова и снова запрашивало один и тот же документ. Может быть, вы поможете мне разрешить эту ситуацию.

Дорогая Гозина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Получили ли вы какие-либо разъяснения, разъясняющие, что не так с вашими документами?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам свое сообщение с казино. Последним документом, который они запросили, был контракт с моим оператором мобильной связи. Я объяснил, что у меня предоплаченная SIM-карта, и предоставил скриншот из своего аккаунта, где был виден мой номер телефона, но казино его не приняло.

Большое спасибо Gozina за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуй, Гозина.

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pin-up Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Привет! Вас несколько раз просили предоставить историю пополнения счета, потому что ваша линия была предварительно оплачена. Вам необходимо отправить запрошенный документ, чтобы вы могли продолжить процесс, и учетная запись будет разблокирована.

Да, и я вам ответил, что у меня предоплаченный номер и нет возможности получить эту информацию (история пополнения). Функциональность моей онлайн-учетной записи очень ограничена

Но вы все еще можете увидеть мой номер телефона на скриншоте, который я вам предоставил.

Гозина,

В ближайшее время специалисты рассмотрят этот вопрос и предоставят ответ на почту, ждите нового письма.

Уважаемое казино,

держите нас в курсе здесь, пожалуйста.

Здравствуй, Гозина! Вам нужно обратиться к своему мобильному оператору и попросить историю пополнений, они должны ее предоставить.

Дорогая Гозина,

следуйте инструкциям казино и сообщите нам о результатах здесь, пожалуйста.

Я получил один счет от моего провайдера, где вы можете увидеть мой номер. Надеюсь, ты примешь это как доказательство. Я отправил его по электронной почте.

Теперь нужно дождаться ответа на почту. Соответствующий отдел рассмотрит счет от поставщика услуг и предоставит вам ответ.

Уважаемое казино,

сообщите нам также здесь, пожалуйста.

Мы хотели бы попросить Pin-up Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогая Гозина! Мы отправили ответ на адрес электронной почты, который вы указали в своем профиле. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик

Я отправил вам запрошенный вами документ.

Уважаемое казино,

Вы проверили документы, пожалуйста?

После проверки документов соответствующим отделом ответ будет предоставлен клиенту по электронной почте.

Сообщите нам также здесь. Спасибо.

Гозина, вы должны получить ответ на почту с информацией по вашему вопросу. Если вы не получили почту, пожалуйста, напишите нам.

Спасибо. Я отправил ответ на вашу электронную почту.

Превосходно :)

Пожалуйста, дождитесь обзора

Мы хотели бы попросить Pin-up Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я получил электронное письмо от казино о том, что моя учетная запись подтверждена. попробую снять.

Ждем Вашего ответа!

Дорогая Гозина,

дайте мне знать, когда вы заберете свой выигрыш, пожалуйста.

Я уже получил 3 вывода средств, но мой последний вывод был отклонен. попробую еще раз

На этот раз я получил свой последний вывод средств. Большое спасибо

Дорогая Гозина,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру