ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Pin-Up Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3 930 S/.

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.09.2024 | Разрешено : 03.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Перу создал учетную запись и сделал депозиты, но столкнулся с проблемами вывода выигрышей из-за неполной проверки KYC. Несмотря на то, что он отправил видео для проверки более 14 дней назад, он не получил никакого ответа от казино по электронной почте или в чате. После обширного общения с командой по жалобам и казино, учетная запись игрока была разблокирована, и ему сообщили, что он может продолжить вывод своих средств. В конечном итоге игрок успешно вывел свои деньги, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я создал свой аккаунт 28.08 и вносил депозиты как обычно. Я играл, выигрывал и проигрывал, как и любой обычный клиент. Когда я попытался снять деньги, они не разрешили и запросили подтверждение KY, видео с вопросами, которые я уже отправил, но не получил никакого ответа ни по электронной почте, ни в чате. Прошло более 14 дней, а ответа все еще нет. Я прошу пересмотреть мое дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Juliopalomino0505,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pin-Up Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Доступен ли вам ваш аккаунт в казино? Можете ли вы войти в него?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже представили для проверки?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Играли ли вы с бонусом или участвовали в какой-либо акции (приветственный пакет, бонус за пополнение счета и т. д.)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, прежде всего, спасибо за внимание.

1-. У меня есть нормальный доступ к моему пользователю в pin-up.

2.- Изначально, когда я создал свой аккаунт (я загрузил

обе стороны моего удостоверения личности, и я прохожу процедуру KYC, которая была успешно завершена, поскольку это означает, что моя учетная запись проверена.

3- Live-игры и ставки на спорт

4. Я не играл ни с одним бонусом и отклонил и отменил все предложенные мне бонусы, так как мне не нравится их пролонгация и установленные ими условия.


проблема возникает, когда я пытаюсь снять деньги, и они говорят мне, что запросят дополнительную проверку, на что я без проблем отправляю требуемую ими документацию, в этом случае они только отправили мне ссылку для ответа на вопросы через видео, на платформе kycaid, на которые я ответил правильно. В 2 случаях. И оттуда они говорят мне 3 дня ответа, 3 дня проходят, и они фактически отправляют ответ повторно, более того, они назначили мне VIP-консультанта для решения моих проблем, который знает только, как ответить, что сроки не фиксированы, и сроки могут быть продлены без наличия срока.



Так что мой дискомфорт в том, что, хотя мой аккаунт уже был верифицирован, они попросили меня о дополнительных услугах. Хорошо, я согласился и отправил четкие ответы, хотя анкета была очень глупой.

Как они могут спрашивать у меня 4 цифры моей карты, если я не использовал VISA в качестве способа оплаты для депозита или снятия? И они дают вам только 3-4 секунды на ответ. Затем они спросили меня о моем последнем сыгранном событии, и я также ответил правильно:


Оттуда я не получил ответа ни по электронной почте, ни в чате, ни в телеграмме.

только бот, который пересылает одно и то же.



Привет, Хулио!


Спасибо, что обратились в службу поддержки PIN-UP. Мы ценим ваш запрос и ценим ваше терпение! Ваш запрос был передан в специализированный отдел. Обратите внимание, что ориентировочный срок ответа составляет 3 дня с даты получения. Также имейте в виду, что иногда сроки могут быть продлены. Вам необходимо дождаться указанных сроков.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

ДОБРОЕ УТРО, СООБЩАЮ ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ.

ОНИ ОТПРАВИЛИ НАМ БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ НАЗАД 3 ССЫЛКИ ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ВЕРИФИКАЦИИ ПО ВИДЕО. С ВОПРОСАМИ.

ХОТЯ ЭТИ ВОПРОСЫ НЕ ИМЕЮТ ОТНОШЕНИЯ К СУТИ.

НА ВОПРОС БЫЛ ОТВЕТ ПРАВИЛЬНО:

1.- СТАВКА НА ПОСЛЕДНЕЕ СЫГРАННОЕ СОБЫТИЕ

2.- БАЛАНС СЧЕТА

3.- 4 ЦИФРЫ КАРТЫ (НЕАКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ), ПОТОМУ ЧТО ОНА НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛАСЬ ДЛЯ ПОПОЛНЕНИЯ ИЛИ СНЯТИЯ СРЕДСТВ

4.- ПОСЛЕДНИЙ ВНЕСЕННЫЙ ДЕПОЗИТ

5.-ПОСЛЕДНИЕ УСТРОЙСТВА, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ В МОЕМ ЧЕХЛЕ, ТЕЛЕФОН И ПК.


У НАС ПОКА НЕТ ОТВЕТА, НИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, НИ ПО ТЕЛЕГРАММЕ, НИ В ЧАТЕ, ОНИ ТОЛЬКО ИНСТРУКТИВНЫ НАМ ЖДАТЬ 3 ДНЯ, ПОТОМ 7 ДНЕЙ, ЧТО ЭТОТ СРОК НЕОПРЕДЕЛЕН. ЧТО ОНИ САМИ НЕ ЗНАЮТ, КОГДА ЗАКОНЧАТ ПРОВЕРКУ.


ИМ БЫЛО БЫ ПРОЩЕ ПОПРОСИТЬ МЕНЯ - ФОТО СЕЛФИ - ВЫПИСКУ ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА - ИЛИ ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ Я ХОТЕЛ БЫ ПРИКРЕПИТЬ И ЛЕГКО ПОДТВЕРДИТЬ СВОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, НО ОНИ НЕ ПРОСЯТ ИХ, А ТОЛЬКО ССЫЛКУ НА ВИДЕОВОПРОСЫ.



И САМОЕ ГЛАВНОЕ В СИТУАЦИИ 16 СЕНТЯБРЯ МЫ ПОЛУЧИЛИ ПИСЬМО, ГДЕ УКАЗЫВАЮТ


ЧТО МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН НАВСЕГДА, И ЧТО СРЕДСТВА НЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ ИЗ-ЗА ПОВТОРНОГО НАРУШЕНИЯ УСЛОВИЙ.

И ЭТО НЕ ПРОХОДИТ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРОВЕРКУ.


МНЕ ЭТО КАЖЕТСЯ АБСУРДОМ.

КОГДА ВСЕ БЫЛО ИСПОЛНЕНО.

ПОЖАЛУЙСТА, Я ПРОШУ СРОЧНОЙ ПОМОЩИ, ЭТО ПОЧТИ 2930 НОВЫХ ПОДОШВ, ЧТО ЭКВИВАЛЕНТНО 777 ДОЛЛАРАМ США. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

ЭТО ОТВЕТ В ТЕЛЕГРАММЕ:

Большое спасибо за ваше любезное ожидание, дорогой Хулио, специалисты указывают, что они обнаружили подозрительные движения на вашем счете, поэтому они решили поместить ваш счет под наблюдение, после этого они попросили провести дополнительную проверку вашего счета и, к сожалению, они подтвердили, что предоставленные данные были недостаточно точными, поэтому они решили заблокировать ваш счет, я очень сожалею обо всем причиненном, ниже я предоставлю вам ссылку на положения и условия, касающиеся вашего случая, https://www.pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- Они прислали мне 3 ссылки, чтобы я мог ответить. Вопросы через KYCAID VIDEO, на них ответили естественным и нормальным образом. На самом деле, я признаю, что я не ответил на 2 вопроса, потому что они дали мне только 3-4 секунды, чтобы ответить, они спросили меня точную сумму моих денег на БАЛАНСЕ, на что я дал приблизительную сумму. Я указал 2900, когда на самом деле это было 2930. И второй вопрос был о последних 4 цифрах карты VISA, теперь у меня также не было моей карты под рукой в то время, теперь для меня это ненужный вопрос, так как я не ПОПОЛНЯЛ СЧЕТ С VISA, и мой ЗАПРОШЕННЫЙ ВЫВОД был БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ в BANCO BBVA в Перу.

2.- Теперь указывают на подозрительную активность, они не указывают точно, что именно они называют подозрительным. Они не являются конкретными.

3.- компания PIN-UP, как я вижу во многих случаях от других пользователей, они запрашивают ЦИФРОВУЮ ИНФОРМАЦИЮ, выписку из банка - СЕЛФИ `+ ИДЕНТИФИКАЦИЯ - СЧЕТ ЗА ВОДУ ИЛИ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ - ПАСПОРТ и т. д., которые в моем случае они ни разу не запросили или не дали мне возможности прикрепить. Затем я чувствую себя сбитым с толку и дискриминированным, что они принимают решение только с помощью ВИДЕОпроверки, я прошу, чтобы они дали мне возможность прикрепить то, что нужно компании, я с радостью могу прикрепить любую дополнительную документацию и таким образом ОСВОБОДИТЬ СВОЙ СЧЕТ И ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ, я прошу вашей поддержки, друзья CASINO GURU, благодарен от всего сердца.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Juliopalomino0505, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Juliopalomino0505 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Pin-Up Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, дорогой Питер, за ваше время и внимание, и мы приносим извинения за любые причиненные неудобства. К сожалению, поскольку мы являемся пользователями из ПЕРУ, у нас нет доступа к другому месту, где мы могли бы подать жалобы. Я был бы признателен, если бы вы помогли нам решить этот тип неудобств.

Мы являемся давними игроками виртуальных платформ и прекрасно знаем правила, и вопрос верификации уважается, и мы здесь, чтобы решить его, поскольку я повторяю, в моем случае они никогда не просили нас предоставить дополнительную информацию (несмотря на то, что при создании учетной записи мы уже загрузили ДОКУМЕНТ, УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ, И РАСПОЗНАВАНИЕ ЛИЦА, и учетная запись вышла ПРОВЕРЕННОЙ), более того, из-за нашего способа игры они указали, что считают нас VIP-КЛИЕНТАМИ, и это дало нам возможность подать жалобу, разрешить конфликты и ускорить наши выводы, и что у нас был прямой консультант для решения, чего никогда не было. Напротив, они только отправляют нам те же сообщения из БОТА. И мы не понимаем, почему они уже заблокировали нашу учетную запись, заявляя о подозрениях и о том, что мы не выполнили дополнительную верификацию. что для нас является чем-то очень деликатным, принимая решения с помощью ВИДЕОВОПРОСОВ, по 3-4 секунды на вопрос, на которые обычный пользователь не может ответить за такое короткое время. Несмотря на это, мы подчинились, в 3 случаях, когда они прислали нам ссылки. В одной из ссылок, которые они нам прислали, когда мы только вошли по ссылке - мы даже не начали раунд вопросов и сразу получили сообщение: ВИДЕО ОТКЛОНЕНО - (ОБНАРУЖЕНО МОШЕННИЧЕСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ) - причина которого не понятна.


Мы просим использовать другие ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРОВЕРКИ, как это делают большинство компаний в мире, и таким образом мы сможем разрешить любые сомнения, которые могут возникнуть у компании относительно меня как КЛИЕНТА. Я считаю, что это ЦЕЛЬ того, почему запрашивается дополнительная проверка.


БЛАГОДАРЕН, ДОРОГОЙ ПИТЕР, с нетерпением жду твоего ответа.

ПРИВЕТ ИЗ ПЕРУ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Специалисты пересмотрели решение еще раз и разрешили процессу продолжиться. После успешного завершения клиент снова сможет полноценно пользоваться сайтом. Клиент вскоре получит электронное письмо с дальнейшими инструкциями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарен представителю CASINO - PIN-UP, а также Питеру и Casino Guru за то, что они позволяют пользователям выражать свои сомнения, опасения и проблемы, таким образом они создают большую уверенность в возможности использования виртуальных платформ. Я буду знать об электронной почте и новых инструкциях. Хорошего дня, привет из Куско-Перу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Выражаю благодарность обеим сторонам за предоставленную информацию.

Уважаемый Juliopalomino0505 , пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий или если вам нужна дополнительная помощь. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, с обеих сторон, действительно, счет был разблокирован, и у нас уже есть доступ, это правда, что мы все еще ждем дополнительной проверки, чтобы позволить нам делать выводы, квитанции ВОДЫ и ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ уже прикреплены, в отсканированном PDF для проверки. Мы ждем подтверждения, ну мы также можем делать игры, но да, есть ограничение по сумме, оно не позволяет нам делать тикеты больше, чем 20-30 долларов США. Ну, это понятно, что ограничения являются чем-то нормальным среди компаний в секторе, мы будем ожидать, что они смогут одобрить наш документ, а также любую дополнительную информацию, которую я готов предоставить для полной проверки, благодарен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, после того, как 6 дней назад нас попросили прикрепить КВИТАНЦИЮ НА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ ИЛИ ВОДУ, что мы уже сделали, сегодня они просят нас предоставить ДОГОВОР НА ТЕЛЕФОННУЮ ЛИНИЮ, который также в электронном виде, PDF-файл которого я отправлю вам на утверждение.

Я прошу, чтобы лицо, ответственное за ПРОВЕРКУ в PIN-UP, могло запрашивать все необходимые документы уникальным способом. Невозможно, чтобы КАЖДЫЕ 5-6 ДНЕЙ они запрашивали у нас документы РАЗНЫМ способом, что создает ужасное недовольство этой ВЕБ-СТРАНИЦЕЙ, так как с первого момента, как произошла дополнительная проверка, мы ждали новостей почти месяц. И несправедливо, что они отвечают нам каждые 5-6 дней, указывая новые вещи, когда они должны это запросить, все требования выполняются и ВЫВОДЫ осуществляются.

.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод


Добрый день, хочу сообщить последние новости по моему делу: сегодня 30.09 с моим лицом PIN-UP (080170600) любезно связалась консультант по имени БАРБАРА РОДРИГЕС, которая любезно указала мне, что я должен приступить к выводу своих средств сегодня, 30.09, поскольку они собираются прекратить свою деятельность в ПЕРУ, пока не получат лицензию на перуанской территории, в связи с последними законами, действующими в стране, в связи с чем она указала мне продолжить мой вывод, который все еще ЗАБЛОКИРОВАН, к сожалению, из-за ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ.


Я связался с ними через телеграмм, но они просто не ответили. Более того, они сказали мне, что департамент заявил, что мое дело будет ЗАКРЫТО, пока платформа не будет активна, пока они не получат лицензию на работу в ПЕРУ, и что мне следует подождать, и что у них нет крайнего срока для ответа, и мне просто нужно ждать.


Обратите внимание, что я запрашивал эту дополнительную проверку более месяца, к которой мы прилагаем ВИДЕО + ОТВЕТЫ, СЧЕТ ЗА ВОДУ И ЭЛЕКТРИЧЕСТВО, ТЕЛЕФОННЫЙ КОНТРАКТ, которые, несмотря ни на что и принимая во внимание проблему, что они собираются закрыть свой веб-сайт на территории ПЕРУ, они не могут сделать исключение и разблокировать счет, несмотря на то, что некоторые консультанты, такие как молодая леди, которая связалась со мной сегодня, намерены предоставить решение в любезной манере, я вижу, что отдел ПРОВЕРКИ просто не заинтересован в предоставлении решения, не может быть, чтобы у нас не было ответа в течение 30 дней. Для чего-то столь простого, многие компании в секторе предоставляют вам замечания или одобряют ваши документы менее чем за 24-48 часов, услуга PIN-UP очень плохая, теперь, к сожалению, мы не знаем, как мы будем действовать, так как у нас может не быть доступа к PIN-UP с территории ПЕРУ, и как мы будем запрашивать наши выводы. нам нужны решения.


Прилагаю доказательства вышеизложенного.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!

Компания приняла решение пойти навстречу нашим клиентам и пройти дополнительную проверку. Теперь вы можете приступить к выводу средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Наконец-то!!!! Они действительно разрешили нам снять деньги, но не получили никакого электронного письма с информацией о том, была ли принята дополнительная проверка или нет.


Деньги были успешно сняты и уже поступили в Банк.


Благодарен Casino Guru за всю поддержку и джентльменам из Pin-Up за то, что они взяли на себя труд рассмотреть мой случай и предоставить решение.


Мы будем ждать, пока вы получите лицензию на осуществление деятельности в Перу, чтобы мы могли продолжить играть, спасибо🙏🏽

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Juliopalomino0505,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях