ГлавнаяЖалобыPinoCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой бонусный выигрыш.

PinoCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой бонусный выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 580 EUR

PinoCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.03.2023 | Дело закрыто : 17.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполного отыгрыша бонуса. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Исходное сообщение в чат:


"Привет. У меня следующая, серьезная проблема. Прошу срочно помочь. У меня был баланс около 580€ с бонусом. Вейджер был еще около 1200€. После попадания в Golden Catch я зашел в слот Opal Fruit. Там я сделал 3 спина на 0.60€.Вполне нормально как всегда.Вдруг увидел что у меня всего 99 евро на счету.Бонус у меня ни в коем случае не отменён и не сделан.Бонус видимо отменили автоматически.Не могу себе представить причина вообще.Как уже было сказано,у меня был кредит 580€.Такого до сих пор не было.Я был бы очень разочарован,если бы деньги сейчас просто ушли,так как Вейджер тоже был всего 1200€.Искренне надеюсь что они могут восстановить баланс или бонус. Пожалуйста, проверьте это, я сделал только 3 спина в Opal Fruits, который также не находится в списке запрещенных игр. Пожалуйста, помогите мне срочно."


В разговоре спустя долгое время мне сказали, что бонус якобы действителен только в течение 24 часов. Бонусный код был «ВЕСНА». В общих бонусных условиях написано, что бонусы действительны в течение 14 дней после получения. Я уже отыграл много бонусов в Pino, и никогда бонус не действовал только в течение 24 часов. Я внес 50€, остальная ставка составила 1200€. Я нахожу аргументацию очень сомнительной.


Нигде не было отмечено 24-часовой срок действия. В рекламной почте тоже нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой мистер Паффмаффин,

Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы бонус от казино по электронной почте или активировали его в своей учетной записи казино? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Если вы получили его от казино, отправьте рекламное предложение на адрес petronela.k@casino.guru . Если вы активировали его в своей учетной записи казино, он все еще доступен или виден там?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená MrPuffmuffin,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы не можем провести какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа от игрока. В результате мы закрыли дело, но игрок может снова открыть жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях