Игрок из Германии, которого забанили через OASIS, лишился своей учетной записи после попытки запросить возврат средств от Pinocasino. Несмотря на многочисленные попытки связаться, запросы игрока были отклонены, и он надеялся решить проблему без юридического вмешательства. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на просьбы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я играю в Pinocasino уже некоторое время, хотя меня забанили через OASIS. Я хотел обратиться в службу поддержки и запросить возврат средств, так как это казино незаконно не проводить проверки. Впоследствии мой аккаунт был полностью деактивирован, и каждый раз, когда я пытаюсь связаться, меня отмахивают. Я бы предпочел не привлекать адвоката или игорный орган, потому что я считаю, что это можно решить лично.
Дорогой nicofreitag38,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Обратите внимание, что PinoCasino имеет лицензию, выданную Malta Gaming Authority (MGA), что означает, что у него нет доступа к реестру самоисключения OASIS, который применяется к казино, лицензированным в Германии. Таким образом, система казино не могла автоматически распознать вас как самоисключенного, и казино узнало о вашей проблеме с азартными играми только после того, как вы сообщили им об этом напрямую.
Для дальнейшей помощи не могли бы вы прояснить следующее:
Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение? Если возможно, пожалуйста, перешлите мне письмо с запросом на закрытие вашего счета на veronika.l@casino.guru .
Сколько времени потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт после вашего запроса?
Были ли сделаны какие-либо депозиты между подачей вами запроса на самоисключение и фактическим закрытием счета?
Ваши ответы помогут нам в тщательной оценке вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
