Дорогой nicofreitag38,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Обратите внимание, что PinoCasino имеет лицензию, выданную Malta Gaming Authority (MGA), что означает, что у него нет доступа к реестру самоисключения OASIS, который применяется к казино, лицензированным в Германии. Таким образом, система казино не могла автоматически распознать вас как самоисключенного, и казино узнало о вашей проблеме с азартными играми только после того, как вы сообщили им об этом напрямую.
Для дальнейшей помощи не могли бы вы прояснить следующее:
Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение? Если возможно, пожалуйста, перешлите мне письмо с запросом на закрытие вашего счета на veronika.l@casino.guru .
Сколько времени потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт после вашего запроса?
Были ли сделаны какие-либо депозиты между подачей вами запроса на самоисключение и фактическим закрытием счета?
Ваши ответы помогут нам в тщательной оценке вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино Гуру
Dear nicofreitag38,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the challenges you’ve been facing. Please note that PinoCasino holds a license issued by the Malta Gaming Authority (MGA), which means it does not have access to the OASIS self-exclusion register that applies to casinos licensed in Germany. Therefore, the casino's system could not automatically recognize you as self-excluded, and the casino only became aware of your gambling issue once you informed them directly.
To assist further, could you please clarify the following:
When did you first inform the casino about your gambling problem and request self-exclusion? If possible, please forward me the email with your account closure request at veronika.l@casino.guru.
How long did it take the casino to block your account after your request?
Were any deposits made between your self-exclusion request and the actual account closure?
Your responses will help us in evaluating your case thoroughly. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Автоматический перевод: