Игрок из Австрии закрыл свой счет в Pinocasino из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами» после успешного выполнения условий бонуса. Несмотря на депозит в размере €100 и выигрыш в размере €2,401.50, он не видит никаких оснований для закрытия и ищет помощи.
Привет,
Pinocasino внезапно закрыло мой счет и удержало мои средства, указав в качестве причины «злоупотребление бонусами».
Я сделал свой первый депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 100 евро.
Я играл в этот слот под названием «Hotline» со ставкой 4,50 евро, пока не были выполнены условия бонуса.
В конце концов, условия бонуса были выполнены, и мне повезло иметь на счету 2401,50 евро.
Я абсолютно не вижу никакого «злоупотребления бонусами» с какой-либо стратегией или чего-то подобного, поскольку я просто внес депозит и играл в слот.
После успешной проверки моей учетной записи я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта.
Знаете ли вы, что я могу сделать, или можете ли вы помочь?
Раздражает, как ведет себя лицензированный на Мальте провайдер, когда он должен выплатить игроку деньги...
Дорогой paulHebe,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что с момента активации бонуса и до выполнения условий по отыгрышу вы играли исключительно на Hotline с постоянной ставкой 4,50 евро?
Не могли бы вы переслать мне письмо из казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
спасибо за быстрый ответ.
Точно, я внес €100 в первый раз и получил бонус €100. С €200 на моем счете я тогда играл только в слот Hotline по постоянной ставке €4.50. Я думаю, 890 спинов, так что условия бонуса были выполнены. Бонус также был показан как успешно выполненный. После этого я смог успешно подтвердить себя, но через день я больше не мог войти, потому что аккаунт был деактивирован и пришло письмо.
Я отправил вам ответ от казино по электронной почте.
Спасибо за поддержку.
Большое спасибо paulHebe за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, paulHebe,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда PinoCasino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Вернет ли казино ему депозит? Если нет, то почему?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
