ГлавнаяЖалобыPlanet 7 Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Planet 7 Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 USD

Planet 7 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.12.2023 | Дело закрыто : 02.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Оклахомы ждал вывода из онлайн-казино менее двух недель. Несмотря на то, что все необходимые документы были отправлены на проверку, в системе казино возникли проблемы с их принятием. Игрок также столкнулся с трудностями при неоднократных запросах казино на верификацию аккаунта. Несмотря на вмешательство группы по рассмотрению жалоб и неоднократное продление сроков, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на последние сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 1500 долларов на сайте Planet7casino.com. Я подал заявку на вывод и получил электронное письмо о том, что мой запрос выполнен. Я предоставил им всю информацию, которую они запросили о моем банке, который является моим банком PayPal. Я дал им код Swift. Я предоставил им всю личную информацию о себе. Я жду с 19 декабря 2023 года. Вчера, 28 декабря, я разговаривал с их командой поддержки клиентов. Мне сказали, что мой платеж должен пройти в тот же день, и если он не пройдет, я вернусь в их чат на следующий день, и они быстро отследят мой платеж, поэтому, когда я не получил свой платеж, я вернулся в их чат, и они сказали, что они не могут отправить мой банковский перевод на счет PayPal, хотя у меня есть название банка, адрес, код Swift, дата открытия счета и вся моя информация. Они не предоставят мне никаких альтернативных вариантов оплаты, кроме физического банка. Они сняли мой депозит с моего банковского счета, который является онлайн-счетом, но не могут отправить мои деньги на онлайн-счет, хотя они и являются онлайн-казино. Они не будут отвечать на мои электронные письма, кроме автоматического ответа о том, что мое письмо получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, justinarthur550!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я ценю, что вы заглянули в это. В казино мне сказали, что информации не хватает, но я дал им все, что они просили. И они не позволили мне вывести криптовалюту и не предоставили мне никаких альтернативных методов вывода средств. Сегодня 1 января 2024 года, и я все еще пытаюсь получить от них ответ, но оплаты по-прежнему нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, justinarthur550. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы уточнить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не уверен, что такое проверка kyc, но я полагаю, что они подтвердили мою личность и мой банковский счет. Я накопил свой выигрыш без бонуса. Это первый раз, когда я пытаюсь вывести деньги из этого казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня есть больше фотографий моего разговора в чате с представителем службы поддержки, если это поможет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте все сообщения, которые я сохранил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, justinarthur550, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Джастинартур550,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Planet 7 !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,

Спасибо за помощь в этой ситуации. Если я могу чем-то помочь или ускорить этот процесс, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что нам все еще нужны документы, необходимые для подтверждения учетной записи. Пожалуйста, перейдите в модуль документов в кассе казино и заполните часть подтверждения адреса justinarthur550, похоже, у нас уже есть ваши идентификационные данные в файле. . Я также не вижу ничего, связанного с реквизитами банковского перевода, который является запрошенным способом вывода средств.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастинартур550,


Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино, предоставив подтверждение адреса. Я уверен, что после того, как все будет завершено, ваша проблема будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже завершил часть документов, но не знаю, как повторно отправить информацию о банковском переводе, и 1500 долларов больше не отображаются на моем счету, чтобы можно было запросить вывод средств с использованием другого метода или банка. Пожалуйста, посоветуйте мне, как это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал

Я отправил вам по электронной почте скриншоты моей документации с проверкой Planet 7. На моих идентификационных и платежных картах указан статус одобрен. Когда я захожу в профиль своей учетной записи, он показывает мой адрес, имя и номер телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мне не удалось найти никакой дополнительной представленной документации. justinarthur550. Не могли бы вы сообщить мне, куда была отправлена информация?


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я отправил все свои документы на проверку через сервис, на который меня перенаправило казино, под названием Hooyu, и был проверен в соответствии с вкладками «Мой профиль»/«Мои документы».

во 2-й раз. Как вы можете видеть на скриншоте, который я прикрепил к этому чату. Забавно то, что после того, как мне уже подтвердили удостоверение личности и платежные карты, я пошел делать еще один розыгрыш на прошлой неделе, и загадочным образом все мои документы пропали, и теперь я снова в процессе проверки в третий раз, да, вы, ребята, настоящий класс. (больше скриншотов будет через минуту)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник и казино Planet 7!


Не могли бы вы сообщить нам о статусе учетной записи игрока и объяснить нам, в чем проблема, связанная с процедурой KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за информацию, justinarthur550. Я поручаю проверку аккаунта руководителю нашего отдела документации, посмотрим, сможет ли он обнаружить отключение и исправить ситуацию для нас.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это смешно. Я подавал удостоверение личности как минимум 6 раз и ждал несколько месяцев. Может кто-нибудь, пожалуйста, объясните, что такое задержка, и исправьте ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник и казино Planet 7!


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о ситуации?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастинартур550,


Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы и сообщите нам здесь, в теме, о любых обновлениях или вопросах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я отправил информацию о Хою, и это мое удостоверение личности было принято, когда я зашел на сайт Планеты 7, где говорится, что все еще отсутствуют документы, и он хочет, чтобы я еще раз подтвердил свою личность. Я сделал это несколько раз, и на планете 7 по-прежнему написано то же самое, поэтому моя документация не принимается, хотя на сайте Hooyu она принимает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастинартур550,


Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поддержите нас, чтобы мы могли прийти к успешному завершению. Пожалуйста, предоставьте казино следующие документы:


• Еще раз запросите четкую фотографию удостоверения личности (спереди/сзади) со всеми краями.

• Запросить счет за коммунальные услуги не старше 90 дней.

• Запрос изображения лицевой стороны карты: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA.


После того, как вы это сделаете, я уверен, что ситуация разрешится раньше, чем позже. Пожалуйста, сообщите нам здесь о любых обновлениях или вопросах.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я сделал это только сейчас, и вот результат. Я не могу продолжать процесс проверки, пока Планета 7 не примет мой идентификатор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник и казино Planet 7 !


Можете ли вы подтвердить, что проверка завершена и все необходимые документы предоставлены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я посмотрел, но это не так, и, похоже, нам также не хватает информации о выплатах. Я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов, они смогут помочь в чате. И обязательно сообщите им свой текущий биткойн-адрес. Если возникнут дополнительные проблемы, пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастинартур550,


Пожалуйста, действуйте согласно инструкциям казино. Если у вас возникнут какие-либо обновления или вопросы, сообщите нам об этом здесь, в теме. Мы здесь чтобы помочь вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, justinarthur550!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу justinarthur550. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дорогой Ник и казино Planet 7!


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию об этом случае и что именно нужно сделать, чтобы решить проблему с игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Судя по тому, что я вижу, мы все еще находимся там же, где были раньше:


Отсутствующий

• Еще раз запросите четкую фотографию удостоверения личности (спереди/сзади) со всеми краями.

• Запросить счет за коммунальные услуги не старше 90 дней.

• Запрос изображения лицевой стороны карты: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA.


Кроме того, чтобы заплатить игроку, нам нужен метод выплаты для перевода средств, однако в настоящее время в системе больше нет средств. Все они были возвращены игроком в казино.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастинартур550,


Сможете ли вы подтвердить свою учетную запись, предоставив запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях