Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с казино, которое заблокировало его счет, не дав загрузить документы для проверки. Несмотря на запрос о звонке по Skype, казино не отреагировало и запросило выписку по банковскому счету за 3 месяца для проверки. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и проблема была успешно решена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Казино заблокировало мой аккаунт, и из-за этого я не могу загрузить никаких документов для проверки на их сайте, и они не могут получать никаких документов по электронной почте. Они попросили меня позвонить им по Skype, но так и не позвонили, и они запросили выписку из банка за 3 месяца, чтобы подтвердить какой-то доход.
Дорогая COMETOjuppala,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не смогли предоставить казино выписку из банка, показывающую транзакции за последние три месяца? Это и стало причиной приостановки вашего счета?
Не могли бы вы уточнить, как долго вы играете в этом казино и какую сумму денег вы внесли?
Были ли проверены какие-либо из Ваших документов, удостоверяющих личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы указать точную дату открытия вами банковского счета и точную дату вашей регистрации в казино?
Я зарегистрировался в казино 29 июля 2024 года и открыл банковский счет 2 июля 2024 года.
Вы упомянули, что ваш банковский счет не показывает никаких регулярных доходов. Вы все же вносили депозит в казино с этого счета? Вы отправляли выписку с этого счета в казино? Если есть еще какая-либо переписка между вами и казино или какие-либо другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Также пришлите мне выписку из вашего нового счета.
Я сделал депозит с этого счета, а также отправил выписку в казино с этого счета.
Большое спасибо, COMETOjuppala, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, COMETOjuppala,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Дорогой Platincasino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому поводу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет,
как правильно сказано, мы попытались провести звонок по скайпу для проверки личности.
Игрок несколько раз указал неправильный идентификатор Skype или, по крайней мере, под предоставленными идентификаторами Skype не существует учетной записи.
Наш соответствующий отдел постоянно связывается с игроком по электронной почте, чтобы попытаться уладить ситуацию.
Как только звонок по скайпу будет успешным и идентификация будет успешной, дело может быть передано на дальнейшую обработку.
Игроку необходимо дождаться ответа от нашего соответствующего отдела по электронной почте и следовать предоставленным инструкциям.
Спасибо
Всем здравствуйте.
Спасибо Platincasino за предоставление обновлений.
Дорогая COMETOjuppala,
Пожалуйста, сообщите нам, когда проверка будет завершена и вы сможете получить деньги.
С уважением,
Роми
Ура, platincasino выплатил мой выигрыш
Спасибо, COMETOjuppala, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
