Игрок из Германии внес 444 XRP в Platin Casino 4 ноября, но транзакция осталась незавершенной, в то время как другие были успешно обработаны. Несмотря на многочисленные запросы в VIP-команду и чат-поддержку, ответа не последовало, что заставило игрока потребовать вернуть свои средства.
4 ноября я перевел 444 XRP со своего кошелька на Platin. Все остальные транзакции с кошелька были завершены, за исключением этой. Адрес депозита указан верно. Я несколько раз связывался с командой VIP, но не получил от них никакого ответа. Даже неоднократные напоминания остались без ответа! Стандартная поддержка в чате посоветовала мне обратиться к провайдеру моего кошелька, что я и сделал. Они сообщили мне, что деньги находятся в Platincasino.
Никакой реакции на запросы, никакого ответа на электронные письма — это что, VIP-обслуживание? Это смешно.
Я хочу вернуть свои 470 евро или 422 XRP.
Дорогой mah6669,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы вносили депозиты в это казино, используя свой XRP-кошелек в прошлом?
Кроме того, есть ли у вас сохраненная переписка с вашим платежным провайдером относительно статуса этого платежа? Если депозит не был зачислен на ваш счет в казино, мы обычно советуем игрокам связаться со своим платежным провайдером, чтобы проверить, успешно ли депозит дошел до получателя или транзакция могла застрять по пути.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я сделал x депозитов с помощью кошелька - все пришли - кроме этого.
«VIP-
«Сервис» вообще не отвечает... нахально...Спасибо за скриншоты.
Для продолжения расследования не могли бы вы также направить мне следующие документы:
Пожалуйста, отправьте запрошенные документы на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Я нахожусь в Абу-Даби до 10 декабря и не имею доступа отсюда.
Спасибо, что сообщили мне. Я устанавливаю таймер, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы отправить мне запрошенные документы.
Я только что ответил по электронной почте! Спасибо большое!
Большое спасибо, mah6669, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой mah6669,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору.
Дорогой Platincasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
