Platincasino - Счет игрока вновь открылся, а средства были потеряны.

Привет!

В 2019 году я попросил Platincasino навсегда заблокировать мою учетную запись из-за проблем с азартными играми и получил от них подтверждение, что они это сделали.

На этой неделе мои проблемы с азартными играми взяли надо мной верх, и я попросил Platincasino повторно открыть мой аккаунт, что они и сделали без колебаний и дополнительных вопросов.

Все закончилось тем, что я проиграл все свои сбережения, в общей сложности 1090 евро.

Когда я попросил их навсегда заблокировать мою учетную запись в декабре 2019 года, я написал следующее: «Я хотел бы, чтобы вы навсегда заблокировали мою учетную запись из-за проблем с азартными играми». Причина, по которой я спросил об этом, заключалась в том, чтобы защитить себя, чтобы гарантировать, что я не смогу снова играть, даже если в будущем у меня будут слабые моменты. Я ясно дал понять, что хочу НАВСЕГДА закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки Platincasinos с просьбой о полном возврате моих депозитов 2 дня назад, но пока не получил от них ответов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите увидеть копию любого из писем, которые я им отправил, или их подтверждение того, что мой аккаунт действительно будет заблокирован навсегда.

Я прошу Platincasino соблюдать свою политику ответственной игры и вернуть мне 1090 евро - и, конечно же, держать мой счет навсегда закрытым.

Дорогой Фарди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Platincasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Получали ли вы в 2019 году подтверждение о закрытии счета? Вы связались с казино, чтобы подтвердить дату своего рождения?
• Была ли это ваша единственная попытка повторно открыть свой счет в казино с момента его закрытия?
• В 2024 году вы уже просили казино вернуть внесенные вами средства? С каким результатом?
• Ваш счет в казино в настоящее время закрыт?
• Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас!

Я очень ценю вашу помощь, поскольку Platincasino не отвечает.

• Я подтвердил в казино дату своего рождения, но они так и не ответили после того, как я отправил свой личный номер. Хотя после этого я попытался войти в систему и смог подтвердить, что моя учетная запись заблокирована.
• Я также написал им в феврале 2023 года и попросил открыть мой счет, но так и не получил от них ответа и не играл в азартные игры, поэтому я не уверен, как долго мой счет был открыт.
• Я запросил возврат средств 2 дня назад, предоставив им ту же информацию, которую я отправил вам. Никакого ответа от них.
• Мой аккаунт ВСЕ ЕЩЕ ОТКРЫТ, что меня очень беспокоит.

Я пришлю вам скриншоты моего общения с Platincasino на вашу электронную почту, так как не хочу делиться здесь своей личной информацией.

Как я видел, они публиковали здесь сообщения о подобных случаях; даже несмотря на то, что они действовали под другой лицензией, когда я попросил закрыть мою учетную запись, им НЕ разрешено повторно открывать учетную запись только из-за этого, а не тогда, когда я четко заявил, что причина связана с проблемами с азартными играми. Мне не нужно было соглашаться с какими-либо новыми условиями при входе в систему.

Надеюсь, вам повезет больше, чем мне, получить ответ от Platincasino, в данный момент я очень расстроен.

Большое спасибо, Фарди, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фарди!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое Платинказино ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Я хочу сообщить вам, что я только что получил следующий ответ от PlatinCasino (по электронной почте) после того, как вчера обратился в их чат-поддержку с просьбой предоставить обновленную информацию.

Я удалил свою личную информацию (например, мое имя и адрес электронной почты).

Я только что попробовал зайти в казино, и кажется, сегодня они окончательно заблокировали мой аккаунт, спустя 5 дней после моего запроса на повторную постоянную блокировку из-за игровой зависимости.

Я надеюсь, что они также ответят в этой теме и сообщат о моем запросе на возврат средств.

От: Жасмина (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Отправлено: вторник, 11 июня 2024 г., 11:50.

К: ******

Тема: Обновление о запросе на возврат средств, Нарушение моего постоянного бана -

##- Пожалуйста, напечатайте ответ над этой линией -##

Жасмина (PlatinCasino)

11 июня 2024 г., 11:50 по центральноевропейскому летнему времени

Дорогой ******,

Благодарим Вас за обращение к нам.

В настоящее время мы изучаем ваш запрос в ответственном отделе и сообщим вам, как только получим ответ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо в любое время.

С уважением,

Поддержка PlatinCasino

------------------

Привет, Ясмина!

Я надеюсь на быстрое решение этого серьезного вопроса.

Я также хочу сообщить вам, что я открыл официальную жалобу по этому поводу в CasinoGuru, и в настоящее время они ждут вашего ответа там, ссылка ниже:

Platincasino - Счет игрока вновь открыт, а средства потеряны.

Можете ли вы подтвердить, что мой аккаунт в PlatinCasino во второй раз навсегда закрыт из-за игровой зависимости?

С наилучшими пожеланиями,

******

Дорогой Фарди.

Пишем, чтобы сообщить Вам, что Ваша жалоба буквально вчера поступила в отдел рекламаций и Вам даже сообщили об этом. Также нормально задавать контрольные вопросы, когда речь идет о таком случае или детали не совпадают на 100% в обоих аккаунтах. Будьте уверены: мы немедленно приступили к обработке вашего запроса на возврат средств. Мы понимаем ваше беспокойство и стремимся быстро решить этот вопрос.

Мы ценим ваши отзывы, но просим вас проявить терпение в будущем, когда мы решим ваши проблемы. Наша команда стремится обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов, и ваше понимание имеет решающее значение для улучшения наших процессов.

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим извинения за возможные неудобства. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Привет Platincasino!

Я ценю, что вы изучаете этот вопрос, поскольку я отправил запрос обоим support@platincasino и complaints@platincasino 6 июня.

Надеюсь вскоре услышать от вас новости.

С наилучшими пожеланиями,

Фарди

Дорогое Платинказино,

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, сообщите нам, когда будет обработан возврат средств игроку. Мы будем ждать ваших обновлений.

Привет, Михал!

Я отправил вам электронное письмо, полученное от Platincasino, о том, что они приняли мой запрос на возврат средств, который должен быть обработан в течение 14 дней. Я сообщу вам, когда/если средства будут в безопасности на моем счете.

Бр,

Фарди

Привет!

Этот вопрос до сих пор не решен, но я хотел сообщить вам обновленную информацию, поскольку я связался со службой поддержки Platincasinos по электронной почте.

Вчера я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что «Возврат был отклонен, поскольку Revolut невозможно использовать».

Поэтому я отправил обновленную информацию в Platincasino; выписка из банка Revolut с указанием моего IBAN и личной информации, чтобы попытаться вернуть деньги непосредственно на мой банковский счет Revolut.

Сегодня я получил новое письмо от Platincasino: «Мы не можем вернуть деньги на revolut iban. Подскажите, пожалуйста, у вас есть другой банковский счет?»

Сейчас я предоставил Platincasino альтернативный банковский счет в другом банке, который у меня есть, и, надеюсь, сегодня он будет успешно обработан.

Я получила быстрые ответы от Жасмины из Platincasino, так что надеюсь, что скоро смогу вернуться к вам с последней информацией.

Спасибо, Фарди, за новости.

Надеемся, на этот раз платеж пройдет успешно. Я буду с нетерпением ждать ваших обновлений.

Дорогая команда и дорогой Фарде,

Я хотел сообщить вам, что, узнав о сбое платежа из-за отклонения ручных переводов на счета Revolut, мы оперативно запросили новый IBAN. Сегодня мы получили новый IBAN и отправили его на обработку на счета.

В дальнейшем, если здесь будут публиковаться только избранные электронные письма, без подробного объяснения каждого шага и возникновения недопонимания, мы будем общаться исключительно через эту ветку. Кроме того, не был соблюден стандартный процесс рассмотрения жалоб, поскольку здесь дело было быстро возбуждено, не дожидаясь нашего ответа.

Мы будем предоставлять обновления исключительно через эту тему. Обратите внимание, что этот процесс может занять некоторое время.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Platincasino, я намеревался обновить эту тему, чтобы показать, что вы действительно общаетесь со мной и предоставляете обновления, чтобы люди, читающие эту тему, могли видеть, что вы хорошо справляетесь с этой проблемой своевременно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы считаете, что я каким-либо образом исказил какую-либо информацию или сроки, и я добавлю эту информацию в эту тему, поскольку, честно говоря, у меня нет претензий к вашему общению со мной.

Привет, Фарде!

Благодарим вас за понимание и за обновление темы, чтобы показать наше постоянное общение. Мы ценим ваши усилия по обеспечению прозрачности.

Я считаю, что вы предоставили информацию точно. Еще раз повторюсь: мы столкнулись с проблемой отклонения ручных переводов на учетные записи Revolut. Как только нас уведомили об этом, мы запросили новый IBAN, который получили сегодня, и с тех пор отправили его в нашу команду по работе с клиентами для обработки.

Если вы считаете, что необходимы какие-либо дополнительные детали или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь включать их. Мы очень ценим ваше сотрудничество и стремимся решить этот вопрос как можно быстрее.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо обеим сторонам за желание и активную работу над решением этого вопроса.

Дорогой Фарде,

Пожалуйста, держите меня в курсе здесь, в этой теме. Я буду ждать ваших обновлений.

Привет Платинказино!

Прошло 6 дней с тех пор, как вы отправили мой новый номер IBAN в свою бухгалтерию для обработки. Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию о том, удалось ли это или нет?

Если нет, я прошу вас указать метод возврата средств, который, как вы знаете, подойдет вам, и я сделаю все возможное, чтобы организовать все необходимое с моей стороны для его настройки.

Бр,

Фарди

Дорогое Платинказино,

Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации?

Привет,

Да, прошло 4 рабочих дня, и мы уже подтвердили возврат средств. Мы переправили его на счета для перевода вручную, и это может занять до 14 дней. Мы следим за этим каждый день, а также просим сделать перевод быстрее. Вы будете проинформированы по электронной почте, как только оплата будет произведена!

Спасибо!

Спасибо за ваш ответ. Я просто просил подтверждения, был ли новый Iban успешным или нет; нужно ли мне ждать до 14 рабочих дней, чтобы получить подтверждение от вашей бухгалтерии по этому поводу?

Прошу прощения, если я немного путаюсь, я просто пытаюсь понять, если

а) возврат был успешно выполнен, но доставка денег на мой счет может занять до 14 дней, или

б) ваша бухгалтерия еще не опробовала новый Iban, что может занять до 14 дней, прежде чем они это сделают.

Надеюсь, вы сможете мне разъяснить. 🙂

Дорогая Сандра,

Ответа от аккаунтов мы не получили, но обычные сепа-переводы работают - не работает только Revolut. Так что не надо "пробовать" новый ибан. Возврат будет выплачен на указанный Iban, и это должно произойти в течение этой недели.

Спасибо!

Звучит здорово, спасибо!

Всем привет,

Возврат оплачен и получен!

Всего наилучшего!

Привет! Просто хотел подтвердить то, что только что написал Platincasino. Все в порядке, спасибо за помощь!

Дорогой Фарди,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал Ви из Casino.Guru