Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок столкнулся с многократными отменами своих запросов на вывод средств и трудностями в общении с казино по поводу проверки документов. После подачи необходимых документов и запроса выплаты через Dogecoin игрок наконец получил средства. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как закрытая.
Уважаемый гуру казино,
Прошу вашей помощи. Я подал заявку на вывод 401 евро из Platin Casino.
Первая попытка вывода средств была 08.10.2024 в 03:37.
Вторая попытка вывода средств 09.10.2024 в 18:56.
Третья попытка вывода средств 11.10.2024 в 12:57.
Все заявки на вывод средств были отклонены казино Platin Casino.
Я все это время пытался связаться со службой поддержки Platin Casino, но, к сожалению, безуспешно. Я не получаю никаких ответов на свои письма от Platin Casino.
Также отсутствует онлайн-чат, хотя на сайте заявлена круглосуточная поддержка.
Я даже не знаю, по какой причине мой вывод средств был отменен.
Я также не использовал никакие бонусы или что-то еще, я внес 50 € наличными.
При необходимости я с радостью перешлю вам электронные письма, отправленные в Platin Casino.
Искренне,
Уважаемая команда Casino Guru,
Я прошу вашей помощи, чтобы Platin Casino смогло связаться со мной. Я не получаю никаких ответов по электронной почте от Platin Casino о том, почему мой вывод всегда отменяется.
Если бы я только знал причину, по которой они всегда отменяют, я бы мог над этим поработать. Но так как это так, мне будет трудно узнать причину. Я пишу письмо в Platin Casino каждый день, но, как я уже упоминал несколько раз, я не получаю никаких ответов.
Привет, Ронни,
Мы отправили вам несколько писем с просьбой предоставить документы, но пока не получили никаких документов, даже удостоверения личности или подтверждения адреса.
Не могли бы вы также проверить папку «Спам»?
Спасибо,
Привет, Platin Casino,
Прежде всего, я очень рад, что вы ответили.
К сожалению, я не получил от вас ни одного письма, даже в папке со спамом.
Я хотел бы отправить документы, но вам нужно обновить мой профиль, указав правильный адрес, так как я переехал.
Я отправил вам как минимум два письма с правильным адресом, но на сегодняшний день никаких изменений в профиле не произошло.
Как только это изменится, я буду готов отправить все свои документы.
С наилучшими пожеланиями,
Ронни
Привет,
Мы сможем изменить адрес, как только получим документы, и именно об этом мы просили несколько раз.
Можете ли вы любезно загрузить ваши документы?
Спасибо,
Привет, Platin Casino,
Я отправил вам запрошенные документы или загрузил их в ваш профиль.
Я отправил Вам следующие документы:
- Лицевая и обратная сторона удостоверения личности
- Депозит Paysafe
- выписка из банка
Можете ли вы подтвердить получение документов и при необходимости провести проверку?
Привет, Ник,
К сожалению, Platin Casino пока не произвело никаких выплат.
До сих пор не было никаких заявлений от Platin Casino и нет ответа на вопрос, был ли верифицирован мой аккаунт.
Все снятия средств продолжали отменяться.
Я не получаю никаких писем от Platin Casino, кроме рекламных. Я получаю их каждый раз, но не получаю никаких обновлений статуса, требований или информации об отмене вывода.
Я прошу Platin Casino дать мне ответы. Я бы также сделал вывод через Dogecoin, если вывод Revolut не работает.
С наилучшими пожеланиями,
Ронни
Привет, Platin Casino,
Я хотел бы еще раз попросить предоставить мне разъяснения по поводу проверки и причин, по которым выплата неоднократно отменяется.
Я не получаю от вас никаких писем, кроме рекламы депозитов.
С наилучшими пожеланиями,
Ронни.
Дорогой Platincasino,
Можете ли вы сообщить, получили ли вы документы от игрока для завершения процесса проверки?
Если да, то каков его текущий статус?
С уважением,
Ник
Привет, команда,
Нам по-прежнему нужен счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса.
Revolut Statements не принимаются в качестве POA, особенно когда игрок запрашивает смену адреса. Нам нужно что-то вроде счета за коммунальные услуги, счета за газ или электричество, страховое письмо и т. д.
Спасибо за понимание!
Привет, Platin Casino,
документы были поданы.
После завершения верификации можно ли будет вывести средства через Revolut или Dogecoin?
Запрос подтверждения от Platin Casisno
Привет,
Пожалуйста, запросите выплату сейчас на проверенный способ оплаты. Ваше подтверждение адреса было принято.
Спасибо,
Дорогой Ронни,
Пожалуйста, следуйте рекомендациям казино и сообщите нам результат платежа.
Имейте в виду, что поступление платежа может занять до нескольких дней.
Буду ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемое Platin Casino, уважаемая команда Guru,
Я запросил вывод на проверенный адрес Revolut 5 ноября 2024 года в 14:14. Однако вывод был снова отменен 8 ноября 2024 года в 10:00. Я хотел бы попросить Platin Casino дать мне четкий ответ, могу ли я также вывести через Dogecoin, если вывод через Revolut невозможен. Поскольку у меня нет другого банковского счета.
Привет, Ронни,
Можете попробовать еще раз?
Спасибо
Привет, Platin Casino,
Я запросил новый вывод через Revolut. Пожалуйста, дайте мне знать, если и когда вывод будет успешно обработан.
Добрый вечер,
Выплата отменяется снова и снова.
Я жду выплаты уже полтора месяца.
Если вы не хотите платить в мой банк, то я прошу вас сделать выплату через dogecoin.
Дорогой Platincasino,
Можете ли вы подсказать, почему вывод средств игрока все еще отклоняется?
Есть ли способ помочь ему вывести свой баланс из казино?
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Ник
Уважаемая команда Casino Guru,
Уважаемое казино Platin,
Я получил деньги сегодня. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и оплату через Dogecoin.
Дело можно закрыть.
Дорогой Ронни,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
