Игрок из США внесла средства на свой счет в казино. К сожалению, депозит был уменьшен к тому времени, когда он дошел до казино, и бонус не мог быть активирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня были проблемы с этим казино раньше, и они, по крайней мере, пытались исправить это раз или два. На этот раз они просто отрицают то, что я им говорю и показываю. Я отправил около 32 долларов в LTC, что было почти мгновенно, и вместо того, чтобы опубликовать это или близко к этому, как они обычно делают с BTC, они отправили 28 долларов, что было меньше 30, необходимых для бонуса на депозит, который я хотел. Они уже несколько дней спорят со мной, что причиной было изменение курса менее чем за минуту, хотя я показал им, что именно произошло, когда я отправил им это, согласно истории транзакций, стоившей на тот момент, стоимость на самом высоком и самом низком уровне в тот день и т. д. Становится утомительно, когда к тому времени постоянно говорят, что они справедливы и честны, когда делают такие вещи. Я усвоил урок и буду деактивировать учетную запись, но я хочу, чтобы эта проблема была исправлена или, по крайней мере, показана. У меня есть вся переписка по электронной почте и упомянутая информация, которую я могу отправить по электронной почте, когда это необходимо, так как она слишком велика для этого поста.
Уважаемый RaeMRae84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы тот же способ оплаты для внесения средств в это конкретное казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . В идеале, пожалуйста, приложите скриншот квитанции об оплате и историю кассира.
Между тем, пожалуйста, поймите, что если деньги уменьшились во время транзакции и до казино дошло только 28 долларов, это проблема, связанная с поставщиком платежных услуг, а не с самим казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прошу прощения за задержку ответа. У меня возникли некоторые семейные проблемы. Обычно я использую Биткойн, за который они берут небольшой процент, когда я его отправляю, и это почти всегда сумма, которую я отправляю, независимо от того, какое приложение я использовал для его отправки. На этот раз я использовал лайткойн, который они не берут так много, как биткойн, что означает, по этой логике, что это будет примерно такая же сумма. Вместо примерно такой же суммы пропало примерно 4 доллара. У меня есть переписка по электронной почте, которую я могу отправить вам, но она слишком велика, чтобы публиковать ее здесь. Я отправил вам по электронной почте запрошенную информацию, и в файле PDF есть вся информация об оплате.
На самом деле я трачу намного меньше в этом казино из-за некоторых проблем, которые у меня были с ними в прошлом, но я решил использовать его на этот раз, потому что, пока я вносил 30 долларов, у них был бонус 500%. Так вот почему я так обиделся на этот вопрос
Спасибо, RaeMRae84, за ваш ответ и перенаправленное сообщение. Пожалуйста, поймите, что если казино получило только 28 долларов, мы мало что можем сделать, чтобы разрешить это дело. Не могли бы вы сообщить, вы уже отыграли свои депонированные средства или они все еще нетронуты на вашем счете?
Я отправил скриншоты. Это была не та сумма. Я отправил доллары США как ауди, а затем показал транзакцию.
Я понимаю это, но не могли бы вы сообщить, остались ли ваши депонированные средства на вашем счету в казино нетронутыми или вы уже играли на них? Пожалуйста, поймите, что обменный курс и комиссии, применяемые к вашей транзакции, не зависят от казино, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
