Игрок из Техаса внес $40 и накопил $1100 выигрышей в Playcroco. Однако казино отклонило вывод, поскольку игрок использовал комп-пойнты, которые считались бонусом, не зная об этом правиле. Мы попытались связаться с казино для разрешения проблемы, но столкнулись с повторными сбоями в общении. Жалоба была помечена как «неразрешенная».
Я новый игрок в казино, мне только исполнилось 18. Я дважды внес 20 долларов в игру в Croco и собирался вывести 1100 долларов. Я не знал, что комп-пойнты считаются бонусом, и я погасил их, сохраняя при этом на своем балансе много выигрышей. Playcroco отклонил мой вывод средств, поскольку я погасил свои комп-поинты. Пожалуйста, помогите мне. Я понятия не имел, что комп-пойнты считаются бонусом.
Дорогая Шайна22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда я выкупил их, у меня все еще были все выигрыши на счету, потому что они все еще проверяли мою учетную запись.
Нет, я не получал никаких бонусов, я просто внес больше и использовал комп-поинты, и нигде не сказано, что комп-поинты считаются бонусом.
Нет, у меня нет текущего активного баланса, они отправили мне обратно мой последний депозит, но я не осознал этого и использовал его, я с радостью верну 20.
Я просто очень боюсь, что я ничего не смогу сделать, я ждал этих денег полтора месяца, поэтому я уже заложил их в бюджет, пожалуйста, если вы вообще можете что-то сделать, я буду признателен, я бы это сделал никогда бы не играл, если бы знал, что это так, я так напуган, что зря потратил половину зарплаты 🙁.
Спасибо большое, shayna22, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шайна22,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и посмотреть, что можно сделать. Я хотел бы пригласить PlayCroco Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, shayna22,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
