Playing.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил бонусов.

я уже депонировал здесь раньше

сегодня я использовал его ежедневный бонус в размере 0,75 доллара и играл в игровые автоматы и живые игры, все ставки составляли менее 10 долларов.

и я выиграл немного, пополнив сумму примерно до 57 долларов

затем я конвертировал его в иену примерно по цене 9000¥.

и попытался отозвать его

но

они отклонили его, и все 9000 йен были вычтены.

связался со службой поддержки и мне сказали

«Вы нарушили правила получения бонусов и сделали незаконную ставку, поэтому вся сумма была вычтена»

я сказал: «пожалуйста, укажите их, я не нарушил никаких правил»

но они их не указали

поэтому я решил подать жалобу сюда

пожалуйста

Уважаемый avirex,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы использовали?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино? Ваша учетная запись полностью подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

это ежедневный бонус

игры, в которые я играл, — это Age of Gods Megaways 0,1 доллара за ставку, живая баккара, мегабол и монополия Bigballer of Evolution.

все ставки менее 5$, включая игровые шоу

я уже снимал кое-что раньше

итак аккаунт подтвержден

мой разговор со службой поддержки

доказательство отказа в выводе средств

на мое уведомление по электронной почте от службы поддержки нет ответа.

они отклонили мой вывод средств и сняли весь мой баланс без каких-либо официальных заявлений.

Спасибо большое, avirex, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, авирекс!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Playing.io присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Play.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, какую предположительно незаконную ставку должен совершить игрок? Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый avirex,

Мне удалось связаться с представителем казино. Я попросил их предоставить мне дополнительную информацию, чтобы лучше понять всю ситуацию и, если возможно, найти потенциальное соглашение о том, как разрешить вашу жалобу. Я продлю таймер еще на 3 дня.

Спасибо

Уважаемый avirex,

Я все еще общаюсь с командой казино. Просто чтобы проверить, какие и сколько бонусов вы получили? Было ли у вас одновременно больше активных бонусов? Если у вас есть к нему доступ, не могли бы вы загрузить журнал истории игр и переслать его мне по адресу michal.k@casino.guru ?

ежедневный бонус в копилку

посмотри скриншот выше

только один бонус сразу

Уважаемый avirex,

Правильно ли я понимаю, что вы играли только на бонусные средства из «Копилки»? Когда вы в последний раз вносили реальные средства и играли на реальные средства без прикрепленного бонуса? Если у вас есть к нему доступ, скачайте журнал истории игр и отправьте его мне по адресу: michal.k@casino.guru

ах копилка / грабли / BND

все правильно получили один

последний депозит был за несколько месяцев до этого

и я уже закрыл свой аккаунт здесь

так что меня больше не волнует отсутствие 9000¥

это не вернет меня

так что я больше не буду здесь играть

Уважаемый avirex,

Я понимаю, что ваш пользовательский опыт во всей ситуации далек от идеала, однако мне все еще не хватает четких ответов на мои вопросы. Когда вы в последний раз играли на реальные средства без прикрепленного бонуса?

я не помню

я не могу это проверить, потому что исключил себя из этого казино на 5 лет

так что я могу проверить это на 5 лет вперед, если еще не забуду проверить это

Уважаемый Avirex,

Я получил некоторую информацию от команды казино о том, почему они посчитали вашу учетную запись, а точнее, ваше игровое поведение, подозрительным. Однако, исходя из предоставленной на данный момент информации, я не смог найти веской причины, оправдывающей аннулирование вашего выигрыша.

Мне сообщили, что ваш первоначальный депозит был возвращен вам и, поскольку с тех пор вы запросили самоисключение, ваша учетная запись не может и не будет повторно открыта. Я понимаю, что вы больше не заинтересованы в повторном открытии своей учетной записи. Хотя я все еще веду переговоры с командой казино, исходя из моего опыта работы с ними, благоприятное разрешение вашей жалобы кажется весьма сомнительным.

ок, вообще-то меня больше не интересует этот вопрос

так что, если ты не против, закрой это дело

и я сказал, что в последний раз я вносил сюда деньги несколько месяцев назад, так что я ничего не получу по этому делу.

потому что я использовал только бонусный баланс без депозита, чтобы выиграть 9000¥

Уважаемый Avirex,

Да, это была одна из проблем. Поскольку в течение последних нескольких месяцев вы играли только с бонусным балансом или бонусными средствами без депозита реальными деньгами, команда казино поставила под сомнение ваше право на бонусные выигрыши. Я полностью понимаю вашу потерю интереса к этому делу и не буду участвовать в дальнейшем расследовании.

Мы отклонили эту жалобу по просьбе игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру