Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нескольких месяцев безуспешного рассмотрения этой жалобы мы увидели, что процесс проверки занимает слишком много времени, и решили закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я создал свою учетную запись 3 дня спустя я сделал депозит MuchBetter в размере 20 долларов на следующий день депозит в размере 846 долларов США от neosurf после того, как мой заработок в размере 1116 долларов США был заблокирован для проверки, они попросили меня предоставить купоны, которые я использовал для пополнения моя учетная запись, которую я отправил сразу через два дня после того, как моя учетная запись все еще заблокирована, я затем отправил электронное письмо, чтобы пожаловаться, они говорят мне, что моя учетная запись все еще находится на расследовании, которое они могут запросить у третьей стороны! Я был поражен, я спросил, что я сделал не так, я просто перезагрузил свой аккаунт, и я играл и выигрывал, так почему я пострадал сразу после перезагрузки! Уже неделю они перестают отвечать на мои электронные письма, а у меня все еще нет денег! Я очень разочарован тем, что они зря блокируют деньги игроков! Две недели на аудит, но я предоставил все, что меня просили! Избегайте этого казино
Дорогая Одрейечен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте! Перед началом игры я уже прошел проверку KYC, и моя учетная запись была успешно подтверждена! Я начал играть со своей учетной записью MuchBetter, и я сделал вывод без каких-либо проблем, после того, как я перезагрузился с помощью neosurf, и я играл, и я выиграл, после этого я начал вывод средств, и моя учетная запись была заблокирована из-за чеков, которые я не знаю, они попросили меня фотографии купонов neosurf, и я отправил фотографии купонов, и это с 9 ноября 2021 года, и до сегодняшнего дня, 21-го, ничего не было сделано, когда я пишу в службу, никакого ответа! Но они сказали мне 72 часа
Большое спасибо, Audreyechene, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Одрейечен!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей PokerStars Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы они объяснили нам, сколько времени требуется для завершения их проверок, а также чтобы помочь нам решить проблему.
Привет, Одрейечен, Мартин,
Спасибо, что обратились к нам.
Изучив учетную запись и историю электронной почты для этого случая, мы видим, что команда выполняет обычную проверку безопасности учетной записи. Обычно это занимает до 72 часов, как упоминалось в наших первых ответах.
Однако мы видим, что команда по борьбе с мошенничеством теперь ответила по электронной почте, извиняясь за неудобства. Они также объяснили, что проверка занимает больше времени, чем ожидалось, и до ее завершения они не могут обсуждать детали дела, но могут связаться с Одрейечен для получения дополнительной информации.
Пожалуйста, поймите, команда по борьбе с мошенничеством - единственная, кто может ответить на ваши вопросы, служба поддержки не может вам помочь. Мы советуем вам набраться терпения и дождаться их следующего письма. Пока у них не будет дополнительной информации, они могут не отвечать на ваши электронные письма, так как это отнимет время от их проверки.
С уважением
Казино PokerStars
Привет, Одрейечен!
Были ли какие-либо изменения в процессе проверки вашей учетной записи?
Нет, Мартин, ситуация все та же! Через 3 дня будет месяц! С 72 часов едем в месяц! Как вы объясните это? Разве они не настолько компетентны? Кроме того, это причиняет мне вред! Может ли он компенсировать мне компенсацию, если я подам жалобу? Как они могут так играть на деньги игроков? На мой взгляд, это замаскированная кража. Сегодня утром я написал им, что с их автоматическим электронным письмом всегда то же самое! У них нет номера, поэтому я могу с ними связаться
Дорогая Одрейечен,
Спасибо, что сообщили нам о ситуации.
Прошу представителей PokerStars разобраться в ситуации.
Привет, Одрейечен, Мартин,
Спасибо, что снова обратились к нам.
После повторной проверки вашей учетной записи мы видим, что группа по борьбе с мошенничеством ответила вам ранее сегодня, чтобы проинформировать вас о том, что ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении.
Как только проверка будет завершена, они ответят по электронной почте и принесут извинения за неудобства.
Мы сожалеем, что не можем предоставить вам дополнительную информацию, только команда по борьбе с мошенничеством может решить эту проблему. Убедительно просим вас дождаться их электронного письма.
Надеемся, вам не придется долго ждать завершения обзора.
С уважением
Поддержка PokerStars
Но это же несерьезно! Вы сказали, что 72 часа, через 2 месяца.
Как я должен себя чувствовать и вести себя? Или это какая-то афера, чтобы заблокировать деньги игроков? Я не знаю что думать больше
Привет, Мартин, я присоединяюсь к вам с еще одной жалобой на pokerstar! видимо это их привычка блокировать деньги игроков без возврата денег и вот я сегодня жертва
Привет, Одрейечен!
Я попытался связаться с командой PokerStars вне рамок этой жалобы, хотя, мне это удалось, я не получил никакого конкретного ответа, кроме того, что в настоящее время в отношении вашей учетной записи проводится расследование. Кроме того, не было причин, по которым расследование занимает такое количество времени, о котором говорилось в этом месте. Однако меня заверили, что вашему делу будет отдан приоритет, поэтому, надеюсь, вскоре мы сможем увидеть некоторые результаты.
Я установлю таймер на 7 дней для казино, чтобы представители казино могли рассказать нам больше, когда обзор будет завершен.
Спасибо, что обратились к вам снова, Одрейечен,
Мы понимаем, насколько это неприятно, и что вы хотели бы решить эту проблему как можно быстрее.
Однако, как мы объясняли ранее, команда, занимающаяся проверкой, - единственная, кто может вам помочь. Мы видим, что они сообщили вам, что не могут предоставить какие-либо подробности до завершения проверки, но могут связаться с вами для получения дополнительной информации и сообщат вам, как только проверка будет завершена.
В настоящее время у нас нет дополнительной информации.
Приносим извинения за неудобства, но, пожалуйста, поймите, что все эти процедуры имеют в виду безопасность наших игроков.
Благодарим вас за терпение и желаем вам счастливых праздников.
С уважением
Казино PokerStars
PokerStars - это чушь! Я знаю друзей, которые играют на PokerStars, и у них никогда не было проблем, я также знаю, у кого были, но это длилось две недели! Почему с 72 часов едем через 2–3 месяца. Это не серьезно ! Поставьте себя на место людей. Какое преступление я совершил Чтобы пройти такие проверки !!! Я хотел бы иметь контактное лицо в сервисной службе, чтобы я мог поговорить с ними и узнать настоящую проблему! Значит, мне нужно ждать 1 год, если обследование продлится год? Нет, но это чушь.
Дорогая Одрейечен,
Получили ли вы какую-либо новую информацию о процессе проверки?
Привет,
Я попытался связаться с ними еще раз, они отправили мне то же сообщение, что моя учетная запись проходит проверку, прошло уже почти два месяца.
Спасибо за информацию Audreyechene.
Поскольку дело находится в ведении отдела рисков казино и пока нет никаких признаков прогресса в каком-либо развитии, мы не можем принимать какое-либо решение.
Я хотел бы проинформировать представителей PokerStars Casino, что, к сожалению, в этих обстоятельствах нам придется закрыть эту жалобу как «неурегулированную» до тех пор, пока по ней не будет какого-либо движения. Это отрицательно скажется на рейтинге PokerStars Casino на нашем сайте.
Привет, Одрейечен,
Спасибо, что снова обратились к нам.
Сожалеем, что вынуждены сообщить вам, что дело все еще не решено.
Пожалуйста, поймите, что то, что вы еще не получили ответа от нашей соответствующей команды, не означает, что решения не будет.
Ваше дело все еще находится на рассмотрении, и это требует времени, так как это нужно делать очень старательно. Мы понимаем, что ожидание расстраивает, но эти вопросы требуют времени, чтобы их проанализировать и надлежащим образом решить, чтобы команда приняла правильное решение.
Мы еще раз просим вас проявить терпение, команда все еще рассматривает ваше дело и ответит вам, как только у них появится дополнительная информация для вас. Сожалеем, что на данный момент мы не можем ничего добавить.
С уважением
Казино PokerStars
К сожалению, мы считаем, что этот конкретный процесс проверки занимает значительно больше времени, чем необходимо. Кроме того, не было предоставлено никакой информации о том, почему проверка занимает много времени. С учетом всего сказанного мы пока не видим склонности к какому-либо решению.
Представляется, что оставлять эту жалобу открытой в данных обстоятельствах было бы бессмысленно, так как мы никак не можем повлиять на процесс. Теперь мы закроем жалобу как «неразрешенную», что, к сожалению, негативно скажется на рейтинге казино. Однако как игрок, так и казино смогут запросить повторное рассмотрение этой жалобы, чтобы изменить ее статус.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
