ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игроку было предложено предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

PokerStars Casino - Игроку было предложено предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.05.2020 | Дело закрыто : 31.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игроку из Португалии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сумма в споре началась более месяца назад. Проблема началась с заказа документов, которые уже были частью казино, так как я был клиентом в течение многих лет, и я всегда собирал небольшие суммы. Когда сумма стала выше, возникла проблема с документами, я выполнил все требования, по указанию самого казино, но проблема сохраняется и продолжает требовать решения проблемы, которая, на мой взгляд, более чем решена. Требуется много времени, чтобы дать - и ответить (около недели и вопрос не решен). Мой вопрос: честное ли это казино? Стоит ли продолжать делать ставки на казино, которое, кажется, делает ставку на то, что не решит ситуацию своих сотрудников?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чем обоснована дополнительная проверка аккаунта? Я проверил условия, и вот что я нашел:

«В рамках лицензионного соглашения The Stars Group и в соответствии с законодательством о борьбе с отмыванием денег пользователи должны знать, что им может потребоваться предоставить личные документы (такие как удостоверение личности, банковские выписки и счета за коммунальные услуги) по запросу, чтобы их перевод будет обработан ».

Изменилась ли недавно какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? И наконец, как давно ваш аккаунт был проверен ранее? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, способ оплаты всегда оставался прежним. Меня попросили предоставить документы, которые я отправлял три или более раз, в соответствии с требованиями казино, всегда надеясь решить проблему, но всегда безуспешно, с ухудшением восприятия я имею в виду много времени с ответами. То есть ни через сайт казино, ни через плохое электронное письмо я не получил ответ в оговоренный срок.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно проверена в прошлом, и теперь вас попросили предоставить дополнительные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Точно. Дополнительные документы были предоставлены, как я уже сообщал, но никто не говорит, рассматривались ли они уже, учитывая, что они были отправлены в третий раз, всегда следуя критериям, указанным самим казино. потому что они избили меня от усталости. Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего разговора или отправьте нам письмо от службы поддержки PokerStars Casino, пожалуйста. Мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваше внимание, но я уже вычеркнул казино pokerstars со своего компьютера. Было много электронных писем, много неудачных жалоб, которые очень разочаровали меня и заставили отказаться от этого казино.

С уважением, Ольга Пина

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить это дело, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Если у вас есть какая-либо дополнительная информация в поддержку вашего дела, сообщите нам об этом, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях