Игроку из Португалии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Сумма в споре началась более месяца назад. Проблема началась с заказа документов, которые уже были частью казино, так как я был клиентом в течение многих лет, и я всегда собирал небольшие суммы. Когда сумма стала выше, возникла проблема с документами, я выполнил все требования, по указанию самого казино, но проблема сохраняется и продолжает требовать решения проблемы, которая, на мой взгляд, более чем решена. Требуется много времени, чтобы дать - и ответить (около недели и вопрос не решен). Мой вопрос: честное ли это казино? Стоит ли продолжать делать ставки на казино, которое, кажется, делает ставку на то, что не решит ситуацию своих сотрудников?
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чем обоснована дополнительная проверка аккаунта? Я проверил условия, и вот что я нашел:
«В рамках лицензионного соглашения The Stars Group и в соответствии с законодательством о борьбе с отмыванием денег пользователи должны знать, что им может потребоваться предоставить личные документы (такие как удостоверение личности, банковские выписки и счета за коммунальные услуги) по запросу, чтобы их перевод будет обработан ».
Изменилась ли недавно какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? И наконец, как давно ваш аккаунт был проверен ранее? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Нет, способ оплаты всегда оставался прежним. Меня попросили предоставить документы, которые я отправлял три или более раз, в соответствии с требованиями казино, всегда надеясь решить проблему, но всегда безуспешно, с ухудшением восприятия я имею в виду много времени с ответами. То есть ни через сайт казино, ни через плохое электронное письмо я не получил ответ в оговоренный срок.
Привет,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно проверена в прошлом, и теперь вас попросили предоставить дополнительные документы?
Точно. Дополнительные документы были предоставлены, как я уже сообщал, но никто не говорит, рассматривались ли они уже, учитывая, что они были отправлены в третий раз, всегда следуя критериям, указанным самим казино. потому что они избили меня от усталости. Спасибо
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет,
Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего разговора или отправьте нам письмо от службы поддержки PokerStars Casino, пожалуйста. Мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.
Большое спасибо за ваше внимание, но я уже вычеркнул казино pokerstars со своего компьютера. Было много электронных писем, много неудачных жалоб, которые очень разочаровали меня и заставили отказаться от этого казино.
С уважением, Ольга Пина
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить это дело, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Если у вас есть какая-либо дополнительная информация в поддержку вашего дела, сообщите нам об этом, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.