Игрок из Канады был обвинен в открытии нескольких счетов. По общему признанию, у ее мужа был счет в том же казино. После первоначального ответа от казино они заявили, что рассмотрят вопрос; однако мы не получили от них дальнейшего ответа, что заставило нас закрыть жалобу как нерешенную. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.
Вывод не будет обработан, потому что у мужа и Зи один и тот же IP-адрес, а у нас только один компьютер. 4 раза отправляли верификационные документы и никто не дает нам ответов. Муж тоже пишет заявление.
Уважаемые штампы22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, вы или ваш муж накапливали свой выигрыш с активным бонусом или без него? Был ли какой-либо из аккаунтов проверен в прошлом? Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывести какой-либо выигрыш из этого конкретного казино?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы использовали разные способы оплаты для внесения средств на каждый счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Кажется, мой муж только что ответил вам. Он подтвердил, что его учетная запись получила выплату, и теперь они говорят, что у нас один и тот же IP-адрес, и мы оба подтвердили наши учетные записи. Не выиграл на бонусные средства. У нас есть отдельный адрес электронной почты. Я подписался, потому что он сказал мне, что у них есть моя любимая игра sahara rich, и ее трудно найти. Это мой первый вывод средств, но у нас есть совместный банковский счет, и мы обрабатываем все наши счета и все остальное через один счет. В будущем я могу использовать предоплаченную визу Visa. Ни у одного другого казино нет проблем с этим.
Спасибо большое, Stamps22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет марки22,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Если вы не заключали пари на спорт с мужем, нам потребуются разъяснения от казино по этому поводу. Я свяжусь с казино и попрошу у них объяснений. А пока не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на tomas@casino.guru ?
Казино Пауэрплей,
Не могли бы вы объяснить, почему снятие средств со штампов22 не обрабатывается?
Казино связалось с нами и разрешило Дэвиду снять свои 950,00, но не мне. Это несправедливо, поскольку это та же самая причина, по которой они не позволили бы нам в первую очередь. Почему одно пускает, а другое нет? Я думаю, это потому, что моя сумма намного выше. Это очень теневая практика. Я хочу продолжить это, насколько это возможно, потому что я выиграл деньги без бонуса и отправил все свои документы для подтверждения. Между моим мужем и мной нет никакой разницы, только сумма выигрыша.
Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу вывести свой выигрыш, потому что нарушил несколько правил. Они не могут сказать мне те, которые я сломал. Я не думаю, что мой муж должен забрать свой выигрыш, но я не могу. Нас обвиняют в одном и том же. Сказали у меня деньги конфискуют просто так, вот теперь вмиг пропали. Хммммм. Почему правила разные для каждого игрока? Я все еще хочу продолжить, так как считаю это крайне сомнительным.
привет марки22,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы переслать мне сообщение из казино? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru Большое спасибо!
Согласно правилам и условиям казино, иметь несколько учетных записей в одной семье или играть под одним и тем же IP-адресом не запрещено. Казино должно быть в состоянии объяснить причины, по которым они не позволяют вам снимать свой выигрыш.
Это я тоже читал. Я не думаю, что это правильно, что они позволяют одному из нас снимать наши выигрыши, а не другому, если они позволяют одному из нас позволить тому, кто снял больше. Я передам вам мой разговор с ними. Спасибо тебе за помощь. Они сказали, что уже слишком поздно, и все мои выигрыши были конфискованы. Я спрашивал их несколько раз о причинах, почему я нарушил правила, и они не могут мне сказать.
Они прислали мне электронное письмо с указанием этого 1.6.2
PowerPlay оставляет за собой общее право в любое время и по нашему собственному усмотрению приостановить или прекратить действие вашей учетной записи (или исключить вас из любой из наших услуг) без дополнительных объяснений, если мы сочтем это необходимым. Но они забыли последнее предложение, когда отправили его ..... В таких обстоятельствах, когда мы сочтем это целесообразным, PowerPlay оставляет за собой право удалить любые бонусные деньги с вашего счета. У меня было 25.00 в спортивных и 10.00 в игровых бонусах.
привет марки22,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, поймите, что казино может закрыть счета. Хотя мы не возражаем против такой практики, мы считаем несправедливым конфискацию выигрышей там, где правила не были нарушены.
Не могли бы вы объяснить, вернет ли вам казино баланс, который был на вашем счете до закрытия?
Итак, сегодня я подписался на снятие своих средств и вижу, что 1908.00, которые, по их словам, были конфискованы, действительно все еще там. Я только что поговорил с ними в чате и сказал им, что делаю вывод средств, и они подписали меня на сайт. Я подал заявку на 1908.00 и получил подтверждение, что он обрабатывается и будет в моем аккаунте. Я был так счастлив, что они передумали. Через 10 минут я получаю электронное письмо, в котором говорится, что они допустили ошибку, и я не могу получить эти средства. Я жду, чтобы увидеть, что произойдет, потому что это совершенно грубо
Они, вероятно, не ответят, потому что знают, что они несправедливы. Они делают это, потому что... Они не могут назвать мне причину, по которой они сказали, что могут забанить кого угодно по своему усмотрению. Итак, все, я бы не подписался на это казино. Это грустно, потому что это было отличное казино, одно из моих любимых. Но это не принесет никакой пользы, если руководство закатит истерику и забанит вас, потому что у них плохой день.
привет марки22,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе PowerPlay Casino.
Казино недавно сообщило нам, что в этом деле произошли изменения. По словам представителя казино, ваш муж смог снять выигрыши, а вы нет.
Позже, в 2024 году вы снова открыли новый счет в этом казино, несмотря на то, что регистрировались ранее.
Не могли бы вы прокомментировать эти обвинения?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
