Prism Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за бесплатного использования фишек.

Я выиграл турнир и получил 100 долларов за первое место. Я знал, что выигрыш можно было пройти только один раз, поэтому мне пришлось потратить сотню, чтобы обналичить то, что осталось после этого. Вскоре у меня было 270 долларов или около того, я сменил игру, получил еще один бонус и быстро достиг почти 900 долларов. Я снизил цену до 799 долларов и решил, что знаю, что прохождение выполнено, и как здорово было бы хоть раз получить наличные. Я обналичил 750 долларов, чтобы все еще мог сыграть оставшиеся 49 долларов, и там было сказано, что я одобрен, и если мой выигрыш не будет на моем счете в течение 30 минут, я должен был связаться с казино, чтобы убедиться, что я ввел правильную информацию. Когда я вернулся немного позже, он показал запрос менеджера на вывод средств, за которым последовало одобрение менеджера на вывод всех 799 долларов, оставив меня ни с чем. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали мне, что, поскольку перед турниром я использовал бесплатную фишку, сам турнир на самом деле также был бесплатным, поскольку это был бесплатный турнир, который сделал мой выигрыш и все последующие средства недействительными. . Я не смог найти ничего, что могло бы прояснить, где мой выигрыш в турнире был фиктивным или нет, просто где, если бы я использовал бесплатную фишку для участия в платном турнире, то мой выигрыш был бы недействителен, но все, что я знаю, это то, что я забрал свой выигрыш и превратил их в 800 долларов, и когда я попытался их вывести, они забрали все, и им было наплевать, что я к этому отношусь.

Дорогой 5nmnnkkkxb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
• Была ли ваша учетная запись, включая способ оплаты, полностью проверена?

Я проверил общие правила бонусов и вот что нашел ( здесь ):

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ СЛОТ-ТУРНИРА

1. Если иное не указано в Условиях турнира, турниры по слотам-фрироллам доступны как для игроков, вносящих депозиты, так и для игроков, не вносящих депозиты. Чтобы вывести выигрыши из этих турниров, игроки должны внести как минимум один депозит и сделать депозит в течение последних 3 месяцев. Казино оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши во фрироллах у игроков, не внесших депозит.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз вносили реальные деньги?

Если вы недавно играли на реальные деньги и последний бесплатный бонус был активирован после вашей игры на реальные деньги, отправьте все соответствующие подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

это последние транзакции за последние шесть месяцев

Я извиняюсь за поздний ответ. Большое спасибо, 5nmnnkkkxb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 5nmnnkkkxb,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Prism Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Prism !

Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком?

О каком турнире идет речь, и что происходило до зачисления выигрыша от рассматриваемого турнира на баланс игрока? Были ли нарушены какие-либо правила?

Похоже, что заявитель не предоставил нам важную часть своей истории транзакций. Между концом ноября 2023 года и началом февраля 2024 года существует довольно большой разрыв, поэтому было бы здорово, если бы мы могли просмотреть последний период перед Турнир.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или через Skype.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

По условиям казино бесплатные турниры действительны только для игроков, которые внесли депозит за последние три месяца, как вы можете видеть на скриншотах игроков выше, депозитов наличными не было, только много бесплатных бонусов (также стоит отметить только бесплатные бонус действителен между сессиями депозита/игры) в течение очень долгого времени (октябрь прошлого года). Боюсь, средства будут недействительны для вывода.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ СЛОТ-ТУРНИРА

1. Если иное не указано в Условиях турнира, турниры по слотам-фрироллам доступны как для игроков, вносящих депозиты, так и для игроков, не вносящих депозиты. Чтобы вывести выигрыши из этих турниров, игроки должны внести как минимум один депозит и сделать депозит в течение последних 3 месяцев. Казино оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши во фрироллах у игроков, не внесших депозит.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призма

Дорогие Ник и Призма,

Думаю, я полностью понимаю ситуацию. Однако игрок предоставил нам больше данных из своей истории транзакций, и было непонятно, что там означают некоторые строки.

Не могли бы вы объяснить, что означает «Тайм-аут депозит» на скриншоте ниже? Это депозит или какие-то бездепозитные бонусы казино? Можете ли вы подтвердить или опровергнуть утверждение о том, что это был неудачный депозит, который не был принят и был вручную добавлен службой поддержки казино после того, как пользователь связался с ними?

До этой транзакции последний депозит на счете пользователя был сделан 9 октября 2023 года?

Если он сделал депозит 6 февраля 2024 года, после того как накопил спорный выигрыш, для его вывода, что произойдет с реальным денежным депозитом?

Да, тайм-аутный депозит представлял собой биткойн-транзакцию, которая на самом деле отображалась неправильно или вообще не отображалась, поэтому через пять часов после того, как я его внес, мне пришлось поговорить с представителем казино, и они зачислили мой счет, но он был показан как тайм-аут, а не как депозит. нормальный депозит. По сути, это то же самое, что и одобрение менеджера, но, тем не менее, все равно залог. Тайм-аут был внесен 18 ноября, а турнир состоялся 5 февраля, после чего последовал еще один депозит 6 февраля, что укладывается в трехмесячный срок.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Основываясь на приведенной выше информации, я повторно представил ситуацию на рассмотрение в отдел утверждений, они сказали, что могут рассматривать тайм-аут как залог наличными (хотя он так и не был подтвержден как залог наличными и зачислен как жест доброй воли), однако даже несмотря на то, что несколько последовательных фриролл-турниров не разрешены согласно условиям, их необходимо разделить на депозит/игровую сессию. На основании этого они не считают запрос на вывод средств действительным.

Также было бы разумно отметить, что заявленная в этой жалобе сумма в размере 799 долларов США не будет точной, поскольку выигрыши в фрироллах приносят максимальную выплату в размере 1x. Если бы все условия были соблюдены, максимальная сумма вывода средств составила бы 100 долларов США.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ник и Призма

Спасибо, Ник и казино Prism, за дополнительную информацию.

Как я понимаю, учитывая, что депозит был внесен менее чем за 3 месяца до участия в турнире, в этом случае должны применяться следующие правила Правил казино (доступны ЗДЕСЬ ).

10. Если не указано иное, денежные выигрыши в любом турнире подлежат однократному прохождению и 1-кратному максимальному выводу средств.

12. Игрок не может последовательно участвовать в турнирах Free Roll. Если Игрок участвует в одном турнире Фрироллов, Игрок должен внести депозит реальными деньгами на свой счет, чтобы иметь право участвовать во втором турнире Фрироллов. "

Максимальный размер вывода 1x очевиден, поэтому я также обновлю спорную сумму претензии до 100 долларов США.

Что касается части, объясняющей последовательные фрироллы без внесения депозита, Ник, не могли бы вы прочитать мои последние сообщения в нашем внешнем сообщении и предоставить мне дополнительную информацию?

Дорогой 5nmnnkkkxb,

А пока не могли бы вы предоставить нам ссылку для отслеживания транзакций/URL депозита, который вы внесли в казино 18 ноября 2023 г.?

Приветствую всех,

Возможно, мне следует уточнить: в данном случае было проведено много-много последовательных фриролл-турниров подряд (слишком много, чтобы удобно подсчитывать, не тратя на это много времени), что противоречит условиям казино. Поскольку в настоящее время мы имеем в виду именно этот фактор, приведенная выше информация, боюсь, не будет иметь отношения к ситуации, а только то, что непосредственно перед выигрышным бесплатным турниром не было депозита. Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призма

Дорогое казино Nick and Prism!

Не могли бы вы просмотреть мои последние сообщения в Skype и предоставить мне дополнительную информацию?

Дорогой 5nmnnkkkxb ,

Я напоминаю вам вопрос, на который вы уклонились от ответа, но который сейчас очень важен для меня.

« А пока не могли бы вы предоставить нам ссылку для отслеживания транзакций/URL-адрес депозита, который вы внесли в казино 18 ноября 2023 года? »

привет Бранислав,

Я изо всех сил старался быть максимально прозрачным и никогда не избегал вопросов. Как я уже показывал в прошлых публикациях, я внес депозит в ноябре, а в декабре и январе я даже вообще не играл в этом казино. Вернувшись в феврале, я принял участие в турнире и занял первое место. Теперь, если я правильно понимаю, проблема изменилась с проблемы с депозитом в ноябре, отображаемым как тайм-аут, и теперь стала проблемой с количеством раз, когда я играл в бесплатных турнирах подряд? Итак, если я сыграю четыре или пять турниров подряд, мне скажут, что все мои выигрыши с этого момента недействительны и удалены с моего счета? Я повторно отправил скриншоты, показывающие мою покупку, а затем депозит в биткойнах в 2 часа ночи, который не был зачислен до 8 часов утра, когда мне пришлось попросить службу поддержки вручную перевести средства на мой счет, потому что они не отразились на моем балансе почти через семь часов. часы. Итак, я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО внес депозит, затем в течение 90-дневного срока я выиграл турнир, а затем на всякий случай внес еще один депозит. На этом этапе ВЕСЬ мой оставшийся баланс был удален из-за отсутствия соответствующего депозита. Теперь, когда я предоставил доказательства того, что я внес депозит, казино заявляет, что я сыграл слишком много турниров подряд за несколько недель до турнира, в котором началась проблема. Покупка биткойнов была произведена за 13 долларов США, при этом комиссия составила около 3 долларов США, что составило 10 долларов США в качестве депозита, о чем свидетельствует баланс, отраженный с помощью «тайм-аута депозита», время которого, показанное на скриншотах, также подтверждает мою историю. Если необходимы какие-либо дополнительные доказательства, какие-либо вопросы все еще требуют ответа или какая-то часть ситуации все еще остается неясной, я не могу понять, как я мог бы дать более ясное объяснение. Пожалуйста, дайте мне знать, что еще я должен предоставить, чего я еще не предоставил, и я с радостью сделаю это еще раз, спасибо.

Дорогой 5nmnnkkkxb,

После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино - хотя вы внесли депозит в течение последних 3-х месяцев до накопления спорного выигрыша в рассматриваемом турнире, было нарушено еще одно правило. - нельзя претендовать на более чем один бесплатный турнир без внесения депозита между фрироллами. К сожалению, предоставленные доказательства полностью подтверждают вышеизложенные утверждения Ника - несколько/много бесплатных турниров использовались последовательно без внесения депозита между ними, а спорный выигрыш был накоплен до внесения депозита 6 февраля 2024 года, поэтому выигрыши недействительны.

Поскольку мы говорим о бесплатных деньгах, предоставляемых казино игрокам, мы признаем, что онлайн-казино могут ограничивать их своими правилами по своему усмотрению (если это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры). Было бы бессмысленно, если бы казино предоставляло только бесплатные деньги и позволяло игрокам выводить выигрыши. Это не работает так.

Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение. Вы приняли те же Условия и положения при регистрации.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, Ник и команда казино Prism, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru