ГлавнаяЖалобыPure Casino - Выход игрока задерживается.

Pure Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$700

Pure Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.05.2022 | Дело закрыто : 05.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 6 597,88 долларов, но мне сказали, что я могу снять только 700 долларов из-за бонусных требований, поэтому с 05.09.2022 я запросил вывод 700 долларов в 14:56 ... с тех пор я отправил свои документы, удостоверяющие личность, более 25 раз support@purecasino.co и на чистые факсы казино * documents@purecasino.com и они говорят, что никогда не получали от меня никаких писем..теперь чат не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Кристина73,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду, когда они вернут мне мой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Кристина73,

Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да это было с бонусом я тоже получил от них письмо как мне его вам отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подскажите пожалуйста, это был бесплатный бонус? Вы можете направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


«Привет, меня зовут Кристин Уайт, и я жалуюсь на PURE CASINO. Вчера я получил 450 долларов, что должно было быть 700 долларов, и теперь они не отвечают на мои электронные письма или в чате.


Менеджер по работе с клиентами прислал мне это письмо за 2 дня до того, как я получил 450 долларов:


file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Christina73, за ваши письма. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Я хотел бы проверить бонусные правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я на самом деле не уверен, какой бонус я выбрал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите скриншот вашей бонусной истории. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Кристина73,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях