ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Счет игрока закрыт, баланс заблокирован внутри.

Rabona Casino - Счет игрока закрыт, баланс заблокирован внутри.

Автоматический перевод:

Количество: 1 170 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.01.2024 | Разрешено : 11.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Итальянский игрок внес 150 евро в счет Rabona. После того, как он увеличил свой баланс до 1200 евро, его запрос на снятие средств инициировал ограничение счета, многочисленные запросы документов и последующее закрытие счета. Казино также отменило его текущий банковский перевод. Он хотел восстановить доступ или получить возмещение. После тщательного расследования и общения между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино, казино решило выплатить конфискованный остаток на счете игрока. Игрок подтвердил, что получил полную сумму, как было обещано казино. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я внес депозит в размере 150 евро в Rabona и впоследствии начал играть на их сайте, как в части казино, так и в части ставок на спорт.

Примерно через неделю, когда на моем счету было 1200, я запросил вывод 500 евро, но мой игровой счет был ограничен. Они запросили ряд документов (фото удостоверения личности, изображение карты, используемой для внесения депозита, выписка по счету и т. д.), но через несколько дней они закрыли мой игровой счет, и теперь я не могу получить к нему доступ.

Я заметил, что незадолго до закрытия счета они отправили мне электронное письмо, в котором заявили, что также отменили текущий банковский перевод.

Я хотел бы восстановить доступ или вернуть свои деньги. Можете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, диратонет!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может ограничить ваш доступ до его завершения.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Спасибо за быстрый ответ, меня зовут Даниэле.


Процесс верификации начался около 10 дней назад, отмечу, что игровой аккаунт уже был ограничен около недели.


В процессе проверки они сразу же подтвердили мое удостоверение личности с фотографией, копию кредитной карты, использованной для внесения депозита, и подтверждение места жительства.


Затем у меня также попросили выписку со счета, подтверждающую внесение депозита с использованием указанной карты, и вот здесь возникли проблемы: сначала

Вместо этого они отклонили скриншот, на котором я показал транзакцию из моего домашнего банковского счета, связанную с вышеупомянутым депозитом; затем я приступил к отправке нового документа, фактической выписки со счета, для транзакций с 12.01.23 по 01.10.24, как они просили.

И во второй раз они запросили у меня дополнительную документацию, касающуюся этого депозита, и когда я отправил скриншот с деталями транзакции, на котором были слова «платеж, произведенный в зарубежном POS-терминале», они закрыли мой счет.


Я пробовал и отправлять электронные письма, и разговаривать через чат, единственное, что мне удалось получить из чата, это то, что мне сказали, что я использовал карты, зарегистрированные на третьих лиц (что явно не соответствует действительности).


Из их электронной почты support@rabona.com Мне отвечают, что имело место нарушение пункта 9.1 Правил, который, однако, включает в себя целый ряд Общих условий, и я не понимаю, на что именно они жалуются.


Единственное, что я заметил, это то, что когда я внес 150 евро на счет Rabona, в моем домашнем банке транзакция составила 155,39 евро (прикрепляю скриншот с подробностями, чтобы понять, нормально ли это).


В то время у меня не было никаких проблем, потому что я думал, что речь идет о комиссиях, но теперь мне интересно, заставляет ли его это несоответствие думать, что депозит поступил не от меня.


Я также прилагаю скриншот живого чата и остаюсь доступным для получения дополнительной информации.


Заранее спасибо за вашу поддержку,


Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Я не получил ответа и вижу, что таймер истекает через 16 часов.


Вы можете помочь мне?


Спасибо!


Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, диратонет!

Не могли бы вы сообщить, зарегистрированы ли банковский счет и карта на ваше имя? Соответствует ли владелец учетной записи идентификатору, который вы предоставили казино? Если возможно, можете ли вы передать эти доказательства nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Я подтверждаю, что счет и карта оформлены на мое имя.

Я также подтверждаю, что учетная запись соответствует моему идентификатору, предоставленному казино.


Я просто переслал все доказательства на указанный адрес электронной почты.


Заранее спасибо,

Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо diratonete за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник,

Я все еще жду контакта от Бранислава.


Добрый день

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, диратонет,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Rabona !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями и доказательствами, касающимися учетной записи клиента.


С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро всем,


Я не получил никакого ответа или копии электронного письма от Rabona с подробностями и доказательствами, касающимися моей учетной записи.


Пожалуйста, не могли бы вы прислать их и мне?


Спасибо

Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и пояснения, команда казино Rabona.

Однако, возможно, есть логическое объяснение, которое могло бы прояснить подозрения казино. Пожалуйста, просмотрите мое последнее письмо по этому вопросу и предоставьте мне запрошенную информацию.


Дорогой диратонет ,

Можете ли вы предоставить мне полную выписку по счету, которую вы предоставили казино, с указанием депозита, внесенного в казино?

Сумма здесь вообще не проблема. Ваше заявление/скриншот действительно показывает рассматриваемый депозит. Но возможно ли, что незадолго до того, как вы внесли депозит в казино, на ваш банковский счет были получены платежи от другого человека или третьей стороны? Если да, то можете ли вы это как-то рационально объяснить? Что это за выплаты и откуда они взялись?

В глазах казино это могло выглядеть очень подозрительно. Игроки также обязаны подтвердить источник средств, при этом запрещено использовать чужие средства для депозитов в казино.

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту для отправки документа(ов) ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы ответили на ваши вопросы по электронной почте. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Rabona!

Спасибо за дополнительную информацию. Я ответил на ваше письмо с другими вопросами. Пожалуйста, проверь это.


Дорогой диратонет ,

Большое спасибо за ваши электронные письма и предоставленные документы.

Однако в выписках показаны только транзакции до 10 января 2024 года, поэтому транзакции, упомянутые вами выше после этой даты, от 2-х других людей, там не показаны. Я спросил в казино, нужно ли оно нам, поэтому сообщу вам, если необходимо поделиться им с нами, как только они сообщат мне.

В настоящее время жду письма и ответов от казино.

А пока у меня есть вопрос.

В вашей банковской выписке я видел несколько транзакций, совершенных в пользу «Betfair Dublin». Правильно ли я понимаю, что это онлайн-казино или сайт/компания по ставкам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав!

Хорошо, спасибо за отзыв, тогда буду ждать ответа от казино.

Я подтверждаю, что Betfair — это онлайн-казино, в котором я регулярно играю уже много лет из-за большого выбора живого казино. Я также могу предоставить дополнительные выписки со счетов других депозитов, имевших место как до, так и после периода, за который я отправил выписку.

Спасибо, жду ваших новостей,

Дэниел

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отличный диратонет,

Спасибо за подтверждение. Сейчас ставлю таймер для казино, так что подождем их ответа.


Уважаемая команда казино Rabona !

Я ответил на ваше письмо с другими вопросами. Пожалуйста, проверьте его и сообщите нам, если понадобится что-то еще и сможет ли казино пересмотреть свое первоначальное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательной проверки счета мы пришли к решению выплатить конфискованный остаток на счете. Платеж был обработан с нашей стороны 03.07.2024.


С наилучшими пожеланиями,

Рабона.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Казино!


Большое спасибо за проверку и отзыв.


Жду выдачи платежа.


Привет,

Даниэле Га****а

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, команда казино Rabona, за ваше пересмотренное решение. Мы высоко ценим ваш подход и готовность дополнительно изучить вопрос глубже.


Дорогой диратонет ,

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Поскольку процесс вывода средств обычно занимает некоторое время, предоставьте казино несколько рабочих дней.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновлений.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав!


Я подтверждаю, что получил полную сумму, обещанную казино.


Я бесконечно благодарен вам за всю поддержку, которую вы мне оказали.


Вы, гуру казино, были фантастическими.


Огромное спасибо и увидимся в следующий раз!


Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, diratonete, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


Спасибо команде Rabona Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях