Игрок из Италии испытывает трудности с игровым процессом.
15.01.21 я сделал 7 8 9 треф на бесплатную ставку Блэк Джек, сделав 4/5 евро на каждую побочную ставку. Соответствующий ящик не загорается, и поэтому я «считаю», что мне не заплатили. Мое «кредо» стало достоверным при проверке истории пьес.
Я думаю, что они все там есть, очень плохо, что стрит-флеш отсутствует. Я не мог ошибиться с проверкой, потому что с 18.30 до 19.30 идет около 30 игр.
Наконец: я начал играть на RABONA в 4.00 15.01 (с 50 евро), чтобы протестировать сайт.
Когда меня попросили снять 250 евро на кредитном балансе 420, мне сказали на английском, что это невозможно.
Неплохо, посмотрим позже.
Тогда глазурь от выигрышной ставки исчезнет!
Я написал в службу поддержки за разъяснениями, потому что, возможно, это техническая проблема.
Посмотрим, будут ли и что мне ответят.
Приветствия.
Дорогая РАФФАЭЛЬ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понимаю, в чем проблема. Не могли бы вы подробнее описать вашу проблему? Вы верите, что ваш выигрыш не был зачислен? Накопили ли вы свой выигрыш с помощью бонусной игры?
Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие сообщения на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Я не получил ответа.
Проблема вот в чем:
Играя в блэкджек, я выиграл по дополнительной ставке. Поле с указанием выигрыша не светилось (в данном случае это был стрит-флеш 7 8 9 треф)
так что я полагаю, что мне не заплатили.
В случае сомнений я пошел проверить историю игр примерно с 18.30 до 19.20.
Того, о чем я говорю, нет.
Я попросил у казино объяснений, но пока не получил ответа.
Ясно два случая:
- Техническая проблема? Проверить и оплатить
- Умышленное удаление ставки? Тогда это афера и / или кража !!
Однако, если они не появятся в ближайшее время, забудьте о закрытии дела как нераскрытого.
Для меня они были бы квалифицированы как «куриные воры».
В случае отсутствия объяснений я немедленно закрою игровой аккаунт.
Я взял всего 50 евро за их тестирование.
Результат: в 1-й день исчезают проблемы с выводом и игрой.
Больше добавить нечего.
Спасибо за ваш интерес и за то, что получили от нас ответ.
Большое спасибо RAFFAELE за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Буквально сегодня казино прислало мне электронное письмо, но я думаю, что это просто шутка.
На самом деле они спрашивают меня:
Имя пользователя (они его уже знают)
Название игры, дата и время ставки на вопрос (я уже сообщил об этом ему).
Сумма ставки (также уже сообщается).
Поскольку они написали мне, что эта новость необходима для открытия дела, я ответил на электронное письмо, в точности повторив то, что я уже сообщил.
Посмотрим, что будет.
Возмущаться.
Привет, РАФФАЭЛЬ.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Уважаемый CasinoGuru,
Мы полностью рассмотрели кейс игрока и его игровую сессию.
Мы хотели бы уведомить все участвующие стороны, что нет пропущенных выигрышей и все ставки рассчитаны соответствующим образом.
С уважением,
Администрация Рабона
Как ты хотел доказать!
Ставка, которая исчезла из моей истории, остается загадкой.
Либо я провидец, либо они куриные воры !!!
У МЕНЯ НИКОГДА НЕ БЫЛО ГАЛЛЮЦИНАЦИЙ, поэтому ...
Спасибо за внимание, я немедленно закрою свой аккаунт с помощью rabona (правильная строчная буква).
Возмущаться.
Дорогой Раффаэле.
Мне очень жаль, но если вы не сможете доказать нам свои утверждения, мы не сможем продолжить расследование и будем вынуждены закрыть дело как «отклоненное».
Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя верю, что результат будет таким же. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru